Обязанности:
Мы — сеть интернет-магазинов, успешно работающая с B2B и B2C клиентами. В связи с расширением штата мы открыли поиск системного и ответственного Помощника логиста, который поможет разгрузить коллег и закроет часть операционных задач. Условия работы: • График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по МСК) • Заработная плата: 40 000 рублей • Формат работы и стабильные выплаты без задержек. Чем предстоит заниматься: • Полное ведение рекламаций: от момента поступления обращения до его полного закрытия • Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций • Направление запросов поставщикам, организация и сопровождение экспертиз • Контроль сроков и результатов рассмотрения рекламаций • Поиск оптимальных решений с учётом интересов клиента и минимизации расходов компании • Ведение и регулярная актуализация рабочих таблиц • Проведение телефонных звонков клиентам и ежедневные опросы их удовлетворённости • Фиксация, обработка и анализ обратной связи • Подготовка регулярной отчётности. Что для нас важно : • Опыт в аналогичной должности не менее 1 года • Отличное знание законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП) • Грамотная устная и письменная речь, навыки эффективной коммуникации с клиентами • Уверенный опыт проведения телефонных опросов и работы с возражениями • Уверенное владение Google Таблицами (формулы, таблицы, фильтрация данных); • Высокая внимательность к деталям, системность, стрессоустойчивость и ответственность.Похожие вакансии