Обязанности:
Компания «Чип и Дип» — крупный продавец электронных компонентов, приборов, инструментов и товаров для профессионалов — приглашает специалиста по претензионной работе. Роль предполагает полный цикл обработки претензий и возвратов: от анализа причин до документального оформления и контроля сроков. Важно: прямого общения с конечными покупателями не будет — работа ведётся через внутренние каналы (магазины, отдел продаж) и с контрагентами (поставщики, производители, сервисные центры). Что нужно будет делать Обрабатывать входящие претензии от розничных и корпоративных клиентов (поступают через розничные магазины или отдел продаж; прямого контакта с покупателями нет). Анализировать причины возникновения претензий, выявлять типовые и системные проблемы, предлагать меры по их предотвращению. Взаимодействовать с поставщиками и производителями: выставлять претензии, согласовывать условия и сроки возврата/замены, контролировать исполнение обязательств. Оформлять полный комплект сопроводительных документов для передачи товара на сервисное обслуживание или возврата поставщику (акты, претензии, накладные, письма и т. д.). Координировать внутреннюю логистику и перемещения товаров между складами, магазинами и сервисными зонами. Мониторить нормативные сроки ремонта, возврата и обмена; ежедневно актуализировать статусы в учётной системе. Оперативно взаимодействовать со смежными подразделениями: склад, сервис, закупки, продажи, юридический блок — для быстрого и корректного закрытия обращений. Мы ждём от кандидата Опыт работы от 1 года в претензионной работе, возвратах, рекламациях, закупках или смежных направлениях Уверенное знание Закона о защите прав потребителей и норм ГК РФ в части взаимодействия юридических лиц (в том числе договорная работа, ответственность, сроки, неустойки). Навыки ведения сопроводительного документооборота: оформление претензий, актов, писем, работа с первичными документами. Уверенный пользователь ПК: MS Office, учётные системы, работа с большими таблицами, реестрами и статусами. Знание товарных категорий будет преимуществом: потребительская электроника, компьютерные комплектующие, автозапчасти, электроинструмент (понимание номенклатуры, условий хранения и транспортировки, гарантийных случаев). Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Белая зарплата и своевременные выплаты три раза в месяц. График работы — 5/2 с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу в офисе. Работа в стабильной компании с развитой логистикой и широкой номенклатурой товаров. Скидки на товары компании, бесплатная парковка. Если вы умеете системно закрывать претензии, грамотно выстраивать коммуникацию с поставщиками, держать под контролем сроки и статусы, а также уверенно работаете с документами — откликайтесь. Будем рады рассмотреть ваш опыт и обсудить детали.Похожие вакансии