Специалист технической поддержки (ЭТП)

Приглашаем Вас стать частью команды ООО "НПС Снабжение"!В связи с развитием компании мы находимся в поиске сотрудника.Уважаемый соискатель, перед тем как оставить отклик, укажите пожалуйста Ваши финансовые ожидания в сопроводительном письме. Обязанности: Обрабатывать обращения пользователей по корпоративным системам (1–2 линия) в единой очереди ITSM, соблюдая SLA. Принимать звонки на горячей линии поставщиков: помогать с регистрацией, подачей заявок, работой с ЭЦП и участием в торгах на площадке. Диагностировать инциденты: воспроизводить проблему, собирать данные, отделять «ошибку пользователя» от дефекта системы. Готовить качественные эскалации на 2–3 линию поддержки — с детальным описанием шагов воспроизведения, а не «у пользователя не работает». Вести и пополнять базу знаний: типовые решения, инструкции для пользователей и поставщиков. Участвовать в тестировании в ходе подготовки обновлений систем. Замечать повторяющиеся проблемы и приносить их как требования на доработку — это первый шаг к роли аналитика. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Структурное мышление и внимание к деталям. Базовое понимание того, как устроены веб-приложения (клиент–сервер, браузер, что такое лог). Проактивность и желание расти в аналитика. Условия: Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной. Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna и онлайн-школах Skillbox, Skyeng. Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам. График работы в офисе: [понедельник-четверг 09:00-18:00, пятница до 17:00]. Комфортный офис в пешей доступности от 3-х станций метро (Фили, Багратионовская, Парк Победы).