Обязанности:
В «Синергии» не просто обрабатывают запросы — мы превращаем сложные ситуации в чёткие решения и возвращаем клиенту спокойствие. Ищем человека, который видит в каждом возврате не проблему, а возможность сделать сервис лучше. Ваши задачи: Обрабатывать обращения и возвраты: быстро разбираться в сути, находить причину и предлагать клиенту рабочие варианты — с фиксацией результата; Координировать работу с другими отделами, чтобы закрывать вопросы без задержек и не заставлять клиента ждать; Анализировать возвраты: выявлять типовые причины, группировать кейсы и готовить предложения по улучшению процессов; Вести отчётность в Excel: фиксировать каждый кейс (дата, причина, шаги, итог, сроки) — чтобы видеть динамику и помогать команде принимать решения. Будем рады видеть в команде того, кто: бережно работает с возражениями — помогает снять напряжение и вместе с клиентом найти подходящий вариант; умеет слушать и слышать: замечает не только сказанное, но и то, что стоит за словами — сомнения, ожидания, скрытые переживания; имеет опыт в образовании или работе с клиентами — это станет хорошим плюсом, но готовы рассмотреть и тех, кто искренне хочет помогать людям; собран и внимателен: умеет грамотно распределять нагрузку, держать в фокусе сроки и не упускать важные детали, даже когда обращений много. Что предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; Удобный график 5/2 (09:00–18:00); ДМС — подключаем с 3‑го месяца работы; Возможности для роста и развития: понятные треки, обучение и повышение квалификации внутри компании; Скидки до 100 % на образовательные программы «Синергии»; Корпоративную культуру, которая реально помогает: темп высокий, но команда остаётся надёжным партнёром — вместе закрываем сложные кейсы, делимся опытом и не оставляем друг друга один на один с нагрузкой. Чувствуете, что умеете превращать сложные ситуации в простые решения? Ждём ваше резюме — давайте обсудим, как вы сможете усилить нашу команду.Похожие вакансии
Специалист по работе с отзывами и обращениями
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва
Демидов Максим Эдуардович
Специалист по работе с обращениями граждан
От 75 000 руб.
Москва
Организатор перевозок, Государственное казенное учреждение города Москвы