Обязанности:
Мы - международная IT-компания, развивающая высоконагруженную digital-платформу в сегментах e-commerce, marketplace. Продукт работает с крупной международной аудиторией, а направление управления онлайн-репутацией является важным фактором доверия к бренду и устойчивого роста бизнеса. Мы ищем руководителя, который сможет выстроить современную систему управления цифровой репутацией, объединяющую ORM, SERM, работу с пользовательским контентом, поисковой выдачей, AI-поиском и кризисными коммуникациями. Основные задачи: Разработка и реализация стратегии ORM/SERM; Построение долгосрочной стратегии управления цифровой репутацией компании; Развитие присутствия бренда на ключевых отзывных площадках и в поисковой выдаче; Формирование системы мониторинга репутационных рисков; Разработка процессов реагирования на кризисные ситуации; Управление репутацией в поисковых системах, AI-поиске и пользовательских платформах; Формирование политики работы с пользовательским контентом; Управление внутренней командой и внешними подрядчиками; Управление бюджетом направления и оценка эффективности затрат; Построение системы KPI и регулярной отчётности для бизнеса; Подготовка аналитики, выводов и рекомендаций для руководства компании; Совместная работа с командами SEO, Marketing, Product, Support; Разработка внутренних регламентов, стандартов и процессов; Формирование связки между ORM/SERM-активностями, доверием пользователей, брендовым трафиком и бизнес-результатами. Требования: Опыт управления ORM/SERM-направлением на позиции Head или Lead от 2 лет; Обязательный практический опыт работы с Trustpilot и Отзовиком; Кандидаты без опыта работы с Trustpilot не рассматриваются; Практический опыт работы с международными review-платформами (Trustpilot, Google Reviews, App Store, Play Market, Casino Guru, AskGamblers, G2, Capterra и др.); Глубокое понимание принципов работы отзывных площадок, поисковой выдачи и пользовательского контента; Опыт разработки ORM/SERM-стратегии; Опыт управления небольшой командой и подрядчиками; Опыт построения процессов и системы KPI; Умение принимать решения на основе данных и аналитики; Навыки подготовки executive-отчётности для руководства; Опыт участия в репутационных кризисах; Опыт работы с инструментами мониторинга и аналитики. Будет преимуществом: Кейсы восстановления или защиты репутации международных брендов; Опыт удаления незаконного или недостоверного контента в правовом поле; Опыт работы с AI Search и сценариями видимости бренда в AI-ответах; Наличие собственной сети подрядчиков или проверенных исполнителей. Условия: Удалённую работу и гибкий график; Возможность самостоятельно выстраивать направление; Работу над международным digital-продуктом с крупной аудиторией; Доступ к профессиональным инструментам аналитики; Работу в тесной связке с PR, SEO, Marketing, Product и Support; Возможность влиять на стратегию компании; Компенсацию спорта; Компенсацию профильного обучения.Похожие вакансии