Менеджер по клиентскому сервису

ООО «ТД «Глобал Фудс» — стабильный лидер российского рынка поставок продуктов питания в сегмент HoReCa (рестораны, отели, кафе и производственные кухни) более 30 лет. Мы работаем с ведущими игроками отрасли, обеспечивая клиентов высококачественным ассортиментом и сервисом на уровне лучших международных стандартов. В нашей команде ценятся профессионализм, клиенториентированность и командный дух. Обязанности: Обработка возвратов и жалоб, их классификация по причинам и ответственным подразделениям, формирование отчётности; Контроль качества поставок, взаимодействие с ответственными отделами для устранения отклонений; Приём и обработка входящих звонков от клиентов и водителей, консультирование по статусам заказов, срокам и условиям доставки; Решение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих при доставке заказов, с поиском компромиссных решений и минимизацией репутационных рисков; Обработка обращений по электронной почте и в мессенджерах от клиентов и менеджеров отдела продаж; Координация работы с внутренними подразделениями, регистрация и закрытие инцидентов в учётной системе, контроль сроков исполнения; Выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по оптимизации процессов. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, работе с претензиями или на смежных позициях от 1 года; Умение спокойно и конструктивно работать в стрессовых и конфликтных ситуациях; Внимательность к деталям, способность структурировать информацию и вести учёт обращений; Уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами, готовность освоить внутренние учётные системы компании; Грамотная устная и письменная речь; Аналитический склад ума: способность видеть за отдельным обращением системную проблему. ​​​​​​​ Условия: Заработную плату — оклад + KPI; Место работы: Москва, Б. Спасская 20/3 или деревня Шарапово, Придорожная улица, 11с1 Официальное оформление с первого дня работы в соответствии с ТК РФ (включая все гарантии и компенсации, связанные с трудовой деятельностью, в т.ч. оплачиваемый отпуск, выплаты на случай временной нетрудоспособности и т.п.); График работы 5/2 (плавающие выходные); Корпоративный транспорт до работы и обратно от/до метро Пыхтино; Скидки на продукцию!