Обязанности:
Для компании FACILICOM (www.facilicom.ru) мы начинаем подбор на позицию «Директор по клиентскому сервису и бизнес-процессам/Head of Customer service & Business Processes»FACILICOM - крупнейший в России поставщик услуг по комплексному обслуживанию объектов недвижимости.Мы 32 года специализируемся на комплексном управлении недвижимостью: техническая эксплуатация и инфраструктурный менеджмент полного цикла.(Facilicom стал победителем в номинации «Управляющая компания года» по версии CRE Moscow Awards 2025). Мы работаем в сфере Facility-менеджмента и предоставляем комплекс сервисов корпоративным клиентам. Бизнес строится на долгосрочных сервисных контрактах, поэтому для нас критично важно качество обслуживания, прозрачность исполнения обязательств и комфорт при продлении договоров. Цель данной должности:Обеспечивать качественный клиентский сервис, управляемые бизнес-процессы и прозрачность исполнения обязательств по долгосрочным контрактам.Нам нужен руководитель, который будет самостоятельно искать проблемы, предлагать решения и доводить изменения до результата. Ключевые функциональные обязанности:• Отвечать за качество клиентского сервиса и процессную поддержку работы по долгосрочным контрактам. Достигать плановых показателей как через работу «руками», так и через функциональное управление командами.• Поддерживать в актуальном состоянии процессы обслуживания контрактов. Проводить аудит бизнес-процессов. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии.• Проводить регулярный анализ клиентской обратной связи и показатели удовлетворенности через KPI и системы контроля качества.• Контролировать риски в сервисном контуре: срывы SLA, повторяющиеся инциденты, претензии, сбои в коммуникации и факторы, влияющие на качество исполнения контрактов. Совместно с руководителями менять процессы, которые ухудшают клиентский сервис. Запускать и контролировать изменения.• Участвовать в работе по продлению контрактов со стороны качества сервиса и процессов.• Развивать автоматизацию бизнес-процессов в действующем цифровом контуре (CRM) для управления сервисом и контрактами. Предоставлять управленческую отчетность.• Организация эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями Компания для решения клиентских вопросов. Основные ожидания и требования к потенциальному сотруднику:• Высшее техническое, инженерное, экономическое образование.• 5+ лет опыта в управлении клиентским сервисом, операциями или процессами в сервисном или инфраструктурном B2B-бизнесе.• Опыт работы с системами автоматизации сервиса и процессов (Helpdesk, CRM, дашбордами и SLA.• Вам точно поможет успешно работать в должности, если есть опыт работы с долгосрочными контрактами.• Сильный процессный подход, умение работать с данными и удерживать высокий уровень качества сервиса.• Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат. Компания готова предложить:• Директорскую роль с прямым влиянием на клиентский сервис, процессы и устойчивость контрактного портфеля.• Участие в ключевых решениях по сервису и исполнению долгосрочных контрактов.• Фиксированный доход — 575 000 рублей до налогообложения в месяц.• Годовой бонус — 40% по итогам первого года при выполнении согласованных KPI• Возможность участия в опционной программе со второго года работыПохожие вакансии
Специалист по клиентскому сервису/Customer Service Specialist
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
Смарт Техникс
Директор по клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
MERLION
Директор по клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
СИНЕРГИЯ
Head of Agricultural service department (Руководитель по сервису СХТ)
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
Zoomlion Heavy Industry Science&Technology Co., Ltd.
Head of Concierge / Luxury Service
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
Группа компаний VR
Директор по клиентскому сервису факультета
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Марьина Роща
СИНЕРГИЯ