Мы российский туроператор, объединяющий полный спектр travel-услуг.Мы постоянно развиваемся и последовательно расширяем географию, предлагая актуальные и тщательно разработанные маршруты по всему миру.Наша миссия — открывать мир путешествий через уникальные маршруты и безупречную организацию, превращая каждую поездку в источник впечатлений и вдохновения. Экскурсионные, пляжные, активные, оздоровительные, экологические, событийные или деловые туры — мы уверенно реализуем запросы любой сложности. Обязанности: Разработать и внедрить операционную модель консьерж-сервиса: услуги, каналы коммуникации, SLA, стандарты реакции и качество исполнения Организовать работу сервиса и контактных каналов, включая обработку запросов клиентов 24/7 Настроить процессы взаимодействия с партнерами, финансовым блоком и смежными подразделениями Разрабатывать и улучшать стандарты luxury-сервиса: tone of voice, скрипты, процедуры, правила работы с VIP-клиентами Развивать партнерскую сеть: отели, рестораны, виллы, lifestyle-бренды, подрядчики Участвовать в развитии продукта, маркетинговых активностей и продвижении concierge-направления Внедрять KPI, NPS и систему контроля качества, анализировать результаты и запускать улучшения Подготовить сервис к масштабированию без потери качества Требования: Опыт работы в premium/luxury сегменте: консьерж-сервис, travel, hospitality, VIP-customer service Опыт построения сервиса, процессов или команды с нуля Опыт управления командой и выстраивания системы KPI Понимание стандартов high-touch сервиса и ожиданий VIP-клиентов Умение быстро принимать решения в сложных и нестандартных ситуациях Сильные переговорные, коммуникативные и организационные навыки Системное мышление, самостоятельность, высокая работоспособность и ориентация на результат Условия: Конкурентный доход: фикс + KPI, обсуждается индивидуально Гибридный формат работы Комфортный офис Обучение и участие в отраслевых мероприятиях. Корпоративные скидки на отели, travel- и lifestyle-услуги. Возможность влиять на развитие сервиса и строить сильный продукт с нуля
Похожие вакансии