Обязанности: Проводить аудит звонков; Оценивать качество диалогов по чек-листу; Собирать и анализировать отчетность по качеству; Вносить данные в отчетные формы и системы; Проводить индивидуальные встречи (1:1) с сотрудниками; Проводить парные и групповые разборы звонков; Транслировать изменения и стандарты на команду; Отвечать за методологию в базе знаний; Предлагать и внедрять новые процессы для повышения результата. Требования: Опыт работы в контроле качества / обучении / продажах / клиентском сервисе от 1 года; Умение анализировать диалоги и выявлять ошибки; Навык конструктивной обратной связи; Опыт проведения встреч (1:1 или групповых); Навык работы с таблицами и отчетностью; Системное мышление и внимательность к деталям; Проактивность и желание улучшать процессы. Будет преимуществом: Опыт аудита звонков; Опыт создания обучающих материалов; Опыт работы методологом или тренером. Условия: Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); Удаленный формат работы; Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами; Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.
Похожие вакансии
Специалист по обучению и контролю качества администраторов (стоматология/косметология)
От 700 руб.
Москва
Method inc. Digital Marketing