Обязанности:
Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса. Формат работы - гибридный график, офис при фабрике в Ступино, Московская область. Вы будете: Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки. Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами. Повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL. Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения. Наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии. Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения. Мы ожидаем: Высшее образование. Знание операционных систем Windows / Linux. Практический опыт написания скриптов. Базовые знания сетевых подключений. Опыт управления проектами приветствуется, но не является обязательным. Понимание основных процессов и практик ITIL. Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate). Быстрая обучаемость и целеустремленность. Самостоятельность и ответственность.Похожие вакансии