Обязанности:
Некоторые считают, что претензия— это жалоба. Мы считаем иначе. Для нас каждая претензия — это информация, которая помогает сделать продукт безопаснее, процессы — эффективнее, а доверие миллионов потребителей — еще сильнее. Если вам интересно искать не виноватых, а причины. Если Вы получаете удовольствие, когда десятки разрозненных фактов складываются в единую картину. Если фраза «давайте разберемся, почему это произошло» вызывает у вас азарт, а не раздражение, то тогда мы ищем именно Вас. Кто мы: "Инфаприм" — один из лидеров российского рынка детского и специализированного питания. Мы производим продукты, от которых зачастую зависит гораздо больше, чем просто вкус. Мы создаем продукцию, в которой научные разработки сочетаются с современными технологиями производства и ответственностью перед потребителем. Именно поэтому качество для нас — не департамент. Это философия компании. Сейчас мы расширяем команду качества и ищем Менеджера по работе с претензиями. Чем вы будете заниматься: Нет, не просто отвечать на обращения. Вы будете проводить настоящие расследования. Каждая претензия — это задача, у которой есть причина. Именно ее предстоит найти. В работе будут: • анализ обращений потребителей; • расследование причин возникновения несоответствий; • взаимодействие с производством, лабораториями, R&D, отделом качества, клиентским сервисом и складом; • поиск корневых причин (Root Cause Analysis); • участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий (CAPA); • анализ повторяемости случаев и поиск закономерностей; • подготовка аналитики и рекомендаций; • участие в постоянном совершенствовании процессов качества. ⸻ Эта работа подойдет вам, если вы… ✔ не любите ответы “скорее всего”; ✔ умеете отличать факты от предположений; ✔ задаете вопрос “почему?” несколько раз подряд, пока не найдете настоящую причину; ✔ замечаете детали, которые другие пропускают; ✔ любите анализировать данные; ✔ спокойно обсуждаете сложные вопросы и умеете аргументировать свою позицию; ✔ понимаете, что качественный продукт начинается с качественного анализа. Мы будем рады познакомиться, если у вас есть: • опыт работы с претензиями в пищевой промышленности; • понимание принципов HACCP; • знание ISO 22000 / FSSC 22000; • уверенное владение Excel; • опыт работы в 1С; Что мы предлагаем ✔ работу в одной из ведущих компаний отрасли; ✔ официальное трудоустройство и полностью “белую” заработную плату; ✔ ДМС; ✔ компенсацию питания; ✔ корпоративный транспорт; ✔ систему премирования; ✔ скидки на продукцию компании; ✔ обучение и развитие; ✔ сильную профессиональную команду, которая любит сложные задачи и умеет работать вместе. И последнее. Мы не ищем человека, который будет просто закрывать претензии. Мы ищем специалиста, который поможет сделать хорошие продукты еще лучше. Если после прочтения этой вакансии вы поймали себя на мысли: «Интересно, а как они расследуют такие случаи?» — значит, нам есть что обсудить. Будем рады познакомиться. В хорошей компании. In good companyПохожие вакансии