Обязанности:
О продукте и компании Мы — продуктовая IT-компания. Разрабатываем и развиваем Timetta — облачное решение для проектно-ориентированного бизнеса (B2B). Нам нравится делать по-настоящему качественный и современный продукт, которым можно гордиться.Мы ищем в команду поддержки не просто исполнителя, а проактивного специалиста-аналитика, который готов разбираться в сложных задачах, глубоко погружаться в продукт и становиться связующим звеном между пользователями и разработкой.Мы работаем строго в гибридном графике - ПН и ПТ удаленно, а ВТ, СР, ЧТ - из офиса (м. Павелецкая). Чем предстоит заниматься: Глубокая диагностика: вы не просто будете принимать заявки, а проводить полноценное техническое расследование инцидентов: анализировать логи в OpenSearch/Elasticsearch, изучать сетевые запросы через DevTools, воспроизводить ошибки и писать подробные bug reports для разработчиков. Работа с API: самостоятельно проверять гипотезы с помощью запросов в Postman, анализировать ответы API и находить корневые причины проблем. Качественная коммуникация: в короткие сроки вы станете экспертом по Timetta и будете консультировать пользователей по вопросам настройки и работы системы, лучшим практикам её использования. Мы ищем кандидата, который обязательно имеет: Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или SaaS-сервисов (уровень L2/L3) от 1 года. Понимание устройства web-приложений (HTTP/HTTPS, cookies, браузерные сессии, консоль разработчика). Практический опыт работы с REST API (составление и анализ запросов в Postman, Insomnia и т.д.). Умение работать с DevTools (анализ Network, Console, Elements). Отличные навыки письменной речи — умение четко, структурированно и грамотно излагать мысли и технические детали. Будет серьезным плюсом: Знание стандарта REST API - OData. Опыт работы с системами анализа логов (OpenSearch, Elasticsearch, Kibana, Grafana). Мы предлагаем: Интересные задачи: Вы не будете работать по скриптам. Ваша основная деятельность — это расследование, анализ и решение сложных кейсов. Работа в сильной команде: Вы будете частью стабильной команды из ~30 опытных разработчиков и тесно интегрированы в процесс развития продукта. Профессиональный рост: Мы ценим развитие и готовы его поддерживать: оплачиваем релевантные курсы и конференции, выделяем время на обучение. Комфортные условия: Конкурентная «белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования). Официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный договор на первый год, затем переход на бессрочный). Отпуск, больничные - по ТК. Статус аккредитованной IT-компании со всеми льготами. Современный офис у м. Павелецкая. Доброжелательная атмосфера без бюрократии. Как построен процесс отбора: Рассмотрение резюме. Первичное собеседование в Яндекс.Телемост (будьте готовы включить камеру). Решение практических задач, максимально приближенных к вашей будущей работе. Финальное собеседование и обсуждение условий оффера.Похожие вакансии
Старший инженер технической поддержки (L2-L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Информационные Системы в Здравоохранении
Инженер технической поддержки L2/L3(Data Platform)
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
X5 Tech
Специалист технической поддержки (L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
ГКУ Инфогород
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
YADRO
Специалист технической поддержки L2
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
aQsi
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Газпромбанк