Обязанности:
Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Что нужно делать: контроль качества и оптимизация работы Службы технической поддержки (СТП) управление жизненным циклом проблем и инцидентов: от анализа первопричин до контроля их устранения развитие технических решений и инструментов для повышения эффективности работы СТП глубокая аналитика работы систем: выявление системных, методологических проблем и проблем интеграции с внешними системами разработка и ведение базы знаний, создание шаблонов решений для типовых ошибок методическая и консультационная поддержка пользователей, разбор сложных и нестандартных кейсов взаимодействие с командой разработки для постановки задач, формирования сроков и приоритетов по доработкам системы ведение проектной документации в системе управления проектами (регистрация запросов, классификация, поддержка актуальности данных) Какие знания и навыки нам важны: опыт работы в технической поддержке IT-продуктов с тесным взаимодействием с командой разработки уверенное знание SQL и баз данных опыт постановки задач разработчикам и понимание полного цикла разработки ПО понимание принципов интеграции информационных систем и механизмов обмена данными аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть корень проблемы Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы в современном офисе в центре (м. Курская, 1-3 раза в неделю из офиса) преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки (L3)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская
Хайтес Коммьюникейшнс
Старший инженер технической поддержки (L2-L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская
Информационные Системы в Здравоохранении
Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk connect)
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская
Группа компаний Астра
Специалист технической поддержки
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская
ФГБУ ЦСП ФМБА России