Обязанности:
Вам предстоит: Проводить A/B-тесты по улучшению программы лояльности (изменение коэффициента начисления баллов, введение новых уровней, запуски акций / механик, изменение условий сгорания бонусов): самостоятельно искать инсайты вместе с Data-аналитиками, формулировать и проверять гипотезы, разрабатывать дизайн пилота, проводить постанализ, формулировать выводы; Разрабатывать месячный план коммуникаций с поканальной разбивкой; Оценивать эффективности CRM-кампаний по программе лояльности по метрикам коммуникационной воронки (sent, deliver, click, Delivery Rate, CTR, CR, uplift, стат. значимость, CAC, ROI) и их экономическому эффекту; Сегментировать участников программы лояльности; Презентовать результаты работы CRM ТОПам; Взаимодействовать с кросс-функциональными командами. Вы нам подходите, если: Владеете Excel на продвинутом уровне, включая ВПР и сводные таблицы; Имеете практический опыт работы с CRM/CDP-платформами, включая настройку сложных автоматизированных цепочек, омниканальных кампаний и RTM-коммуникаций; Понимаете принципы управления клиентской базой данных: принципов сегментации, выбора предложений, стратегий установления контактов, целевых/контрольных групп и требований к каналам связи (SMS, Push, Email), контактной политики; Имеете опыт сегментации клиентов (RFM, когорты, поведенческие сегменты); Понимаете ключевые метрики программы лояльности и их влияние на верхнеуровневые метрики; Обладаете пониманием статистического анализа, проверки гипотез и планирования экспериментов; Уменете считать бизнес-кейсы и PnL-модели, рассчитывать прибыльность, маржу и LTV.Похожие вакансии