Обязанности:
Семейные фотоархивы — офлайн-направление «Периодики», где мы помогаем людям сохранять семейные воспоминания: оцифровываем архивы фотографий, восстанавливаем старые снимки и создаем фотокниги с воспоминаниями. Сейчас мы развиваем направление и ищем человека, который станет лицом нашего пространства и будет отвечать за высокий уровень клиентского сервиса. Что мы ищем Блок 1. Клиентский опыт (70%) Становиться для клиента главным проводником Семейных фотоархивов, помогая разобраться в продукте и выбрать оптимальное решение Выстраивать доверительные отношения с клиентами и сопровождать их от первого обращения до оформления заказа Работать с входящими обращениями, повышать конверсию в заказ и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса Развивать действующие проекты через персональные рекомендации, дополнительные услуги и продукты компании Формировать клиентский опыт, который мотивирует возвращаться к нам снова и рекомендовать сервис близким Координировать взаимодействие клиента с дизайнером и внутренней командой Блок 2. Организация работы (30%) Вести клиентскую базу и заказы в CRM Контролировать статусы заказов и готовность проектов к выдаче Подготавливать регулярную отчетность по работе пространства Участвовать в ежедневных операционных процессах и развитии внутренних стандартов Поддерживать пространство в соответствии со стандартами бренда Ожидания Must-have Опыт работы с клиентами в сфере услуг,, премиальном ритейле или клиентском сервисе Умение выстраивать доверительные отношения, выявлять потребности клиента и сопровождать его до оформления заказа Опыт работы с коммерческими показателями: конверсией, допродажами, повторными продажами или развитием клиентских отношений Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь Презентабельный внешний вид и понимание стандартов премиального сервиса Будет преимуществом Опыт работы в фотографии, фотопечати или дизайне фотокниг Опыт работы с обработкой фотографий, ретушью или дизайном, понимание основ композиции и визуального дизайна Опыт работы с CRM-системами Понимание технических параметров изображений и печати (dpi, RGB, CMYK) Что мы предлагаем График работы 2/2 или 3/3 с 10:00 до 21:00 Работу в пространстве Семейных фотоархивов в центре Москве Возможность напрямую влиять на развитие клиентского опыта и нового направления компании Работу с продуктом, который сохраняет семейную память на поколения Сильную команду внутри бренда «Периодика» Скидки и специальные условия на продукцию компании Если вам близок высокий уровень сервиса, работа с людьми и желание создавать для клиентов по-настоящему ценный опыт — будем рады познакомиться.Похожие вакансии