Исследователь клиентского опыта

Обязанности: Участвовать в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей; Обеспечивать сопоставимость результатов между звонковыми и онлайн-замерами; Проверять анкеты, скрипты, логику опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии; Поддерживать регламенты, протоколы изменений, описывать сегменты, правила включения / исключения ответов; Управлять циклом регулярных замеров и проводить исследования; Реализовывать разовые исследования (Ad-hoc): Выполнять запросы смежных подразделений на проведение углубленных исследований для детализации текущей отчетности. Выявлять причины «шума» в данных; Организовывать замеры: Проводить тестовые запуски через инфраструктуру клиентского опыта (звонки, push-уведомления, онлайн-анкеты); Ставить задачи на техническую реализацию замеров (настройка квот, логики переходов, триггеров), контроль работы поставщиков данных и подрядчиков; Анализировать отклонения: Глубокий анализ регулярной отчетности на предмет статистически значимых отклонений в целевых показателях (NPS, CSAT, CES). Искать корневые причины и детализировать выводы до уровня поведенческих паттернов; Презентация результатов: Формирование итоговых отчетов, интерпретировать данные и презентовать выводы заказчику с рекомендациями. Требования: Высшее образование; Уверенное владение SQL. Опыт работы с БД: ClickHouse, PostgreSQL, MSSQL. Умение писать сложные запросы, использовать оконные функции и оптимизировать выполнение; Уверенный пользователь Python; Опыт разработки прототипов дашбордов и отчетов в Tableau, Grafana или Yandex DataLens; Глубокое понимание теории вероятностей, методов проверки гипотез, построения доверительных интервалов, оценки значимости различий; Знание принципов построения корректных выборок, проектирования опросов и A/B-тестирования; Опыт разработки прототипов дашбордов: Tableau, Grafana, Datalens. Условия: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративная жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.