Обязанности:
Чем предстоит заниматься: отслеживать метрики CX (NPS/TNPS, CSAT, CES, отток, конверсия), а еще делать выводы и рекомендации для улучшения клиентского пути; показывать влияние метрик CX на выручку, LTV и вовлеченность, а также подготавливать обоснованные бизнес-рекомендации; создавать дашборды и презентации на основе анализа данных Excel или BI-инструментов; подготавливать аналитику для бизнес- и продуктовых команд, участвовать в стратегических обсуждениях. Что нам важно: готовность анализировать метрики CX и использовать данные для улучшения клиентского опыта; понимание, как аналитика влияет на бизнес-показатели, и умение делать обоснованные бизнес-выводы; навыки составления формул и макросов в Excel, владения BI-инструментами и создания визуализаций; умение делать понятные презентации и объяснять аналитику бизнес-командам; умение формулировать гипотезы, проверять их данными и приоритизировать инициативы по эффекту и сложности; навыки взаимодействия с продуктом, маркетингом, CRM и смежными командами; понимание работы контакт-центра, поддержки и смежных клиентских функций. Будет плюсом: навыки автоматизации отчетности с помощью Python; способность анализировать массивы данных в SQL. Что мы предлагаем: ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.Похожие вакансии
Бизнес-аналитик клиентского опыта HR платформы Пульс
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
СБЕР