Обязанности:
Если тебе нравится разбираться в процессах, быстро находить решения и влиять на качество сервиса - тебе к нам.Мы - команда, которая обеспечивает стабильную работу и поиск решений для клиентов и партнеров.Сейчас мы растём и ищем человека, который станет связующим звеном между сервисом, клиентами и внутренними командами. Твоя зона влияния Ты не просто отвечаешь на сообщения, ты обеспечиваешь стабильность платежных процессов и помогаешь бизнесу работать без сбоев. Что предстоит делать: Обрабатывать входящие запросы по транзакциям (чаты, электронная почта, системы уведомления); Мониторить стабильность сервисов и оперативно реагировать на сбои; Выявлять проблемы в работе платежных методов и участвовать в их устранении; Сопровождать вопросы до полного решения, держать коммуникацию с клиентами и партнёрами; Контролировать сроки и качество ответов; Работать с внутренними системами и задачами; Передавать сложные кейсы в технические и аналитические команды. В этой роли важно не просто «закрывать задачу», а видеть картину целиком и влиять на клиентский опыт. Мы подойдём друг другу, если ты: Уверенно владеешь английским от B1 (письменно); Умеешь чётко и грамотно коммуницировать; Быстро ориентируешься в новых системах и можешь работать в режиме многозадачности; Ответственный, инициативный и не теряешься в стрессовых ситуациях; Опыт в поддержке / IT / финтехе будет плюсом, но не обязателен - мы обучим. Что ты получишь: Офисный формат с возможностью перейти на гибрид через 3 месяца; График 2/2 по 12 часов (дневные и ночные смены) в комфортном офисе; Работу в динамичной и быстрорастущей команде; Реальное влияние на качество сервиса; Обучение и поддержку с первого дня; Молодую, амбициозную команду без бюрократии; Тимбилдинги и живую корпоративную культуру. Мы ценим вклад каждого и видим результаты — здесь можно вырасти, если есть желание.Похожие вакансии