Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Управлять командой операторов 2-й линии по направлениям: авиа, отели, туры, ЖД, впечатления; Развивать команду: обучение, наставничество, внедрение новых процессов работы и инструментов для работы операторов; Участвовать в выстраивании тикетной системы с нуля — формировать требования, обучать команду, оптимизировать процессы; Формировать бэклог в продукт для снижения ручных заданий: self-service для клиентов, интеграции с поставщиками; Достигать метрик скорости обработки заданий: улучшать долю решённых заявок за Sl времени; Взаимодействовать с поставщиками по SLA, оптимизировать процессы по взаимодействию с поставщиками; Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности руководителя. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR. Навыки формирования команды. Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы. Реальные возможности для личностного и профессионального развития.Похожие вакансии