Обязанности:
Наш клиент — международная трейдинговая компания с более чем 15-летней историей. Основной бизнес связан с торговлей нефтепродуктами и логистикой, включая морские перевозки. Компания представлена как в России (400+ сотрудников), так и за рубежом — в Дубае, Гонконге, Сингапуре и Стамбуле. Бизнес активно растёт и масштабируется, поэтому сейчас усиливает команду внутренней ИТ-поддержки. Чем предстоит заниматься Обеспечение стабильной работы функции технической поддержки пользователей и участие в координации процессов Service Desk Обработка, контроль и сопровождение инцидентов и сервисных запросов в тикет-системе, включая приоритизацию, эскалацию и контроль сроков исполнения Участие в управлении инцидентами, проблемами и плановыми техническими работами в ролях Incident Manager, Issues Manager, Maintenance Manager Поддержка VIP-пользователей, оперативное решение приоритетных и критичных обращений Взаимодействие с внутренними и внешними ИТ-командами, включая коммуникацию с иностранными коллегами на английском языке Экспертная поддержка пользователей по направлениям Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Windows Организация и сопровождение работ по настройке рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования, принтеров и МФУ. Поддержка и сопровождение VPN-подключений, мобильных устройств на Android, а также удалённых пользователей. Контроль качества обработки обращений, ведение базы знаний, документации и типовых сценариев решения инцидентов. Выполнение роли «играющего тренера»: участие в решении сложных технических задач, методологическая поддержка коллег, передача экспертизы команде. Оказание содействия руководителю подразделения в распределении задач, контроле SLA и решении приоритетных технических обращений. Мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке / Service Desk от 3 лет Опыт работы на позиции старшего специалиста, ведущего специалиста или в роли координатора Service Desk будет являться преимуществом Практический опыт управления или координации процессов Service Desk Знание и понимание подходов ITIL / ITSM, опыт применения их в ежедневной работе Опыт работы с VIP support Опыт участия в процессах Incident Management, Problem Management, а также сопровождения maintenance-активностей Уверенные знания Microsoft Exchange, Microsoft Office, Outlook. Практический опыт поддержки рабочих станций под управлением Windows, установки, настройки и диагностики пользовательского оборудования Опыт настройки и сопровождения VPN-подключений Опыт работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки Английский язык — на уровне, достаточном для устного и письменного общения с иностранной командой Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности Будет плюсом Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками. Знание базовых сетевых технологий: DNS, DHCP, VLAN. Опыт работы с MDM-решениями. Наличие профильных сертификатов Microsoft или иных технических сертификаций Опыт участия в проектах по улучшению качества ИТ-сервиса и автоматизации Service Desk. Условия Офисный формат работы в Москве (м. Шаболовская / Москва-Сити). Оформление по ТК РФ. ИТ-аккредитация. ДМС. График 5/2. Возможны дежурства (в том числе в выходные дни) с компенсацией на выбор: дополнительный выходной день или оплата.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис Москва)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)
Специалист технической поддержки L2 \ IT Service Operations Specialist L2
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Марс
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Abbott Laboratories