Обязанности:
Миссия роли: выстраивание бесшовного цифрового пути В2В клиента с момента его попадания в онлайн до получения заказа. Чем предстоит заниматься: проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания; управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта; работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга; лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений. Наши ожидания: 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне; знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей; умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов; навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами; системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность. Мы предлагаем: работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой; гибкую систему премирования; возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников; расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи; прогрессирующую со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников; развитую систему внутреннего обучения сотрудников; современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.Похожие вакансии
Руководитель направления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
АльфаСтрахование-ОМС
Руководитель направления Growth (Рост продукта и клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Лаборатория Умного Вождения
Исследователь клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Компания БКС
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Периодика Пресс
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Капитал Лайф Страхование Жизни
Исследователь клиентского опыта
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Компания БКС