Обязанности:
Компания STONE ищет Координатора отдела технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Организация ежедневной работы линии поддержки: распределение обращений, контроль очереди, приоритизация по SLA/критичности. Контроль соблюдения SLA, эскалации и качества коммуникаций с пользователями. Управление сменами/графиками/заменами, контроль присутствия и нагрузки. Управление группой 1 линии поддержки Разбор инцидентов: координация устранения, взаимодействие с ИТ-инфраструктурой/безопасностью/подрядчиками. Контроль ведения тикетов: полнота описаний, корректная классификация, постановка задач смежным командам, закрытие по чек-листам. Настройка и развитие процессов: регламенты, шаблоны ответов, базы знаний, стандарты диагностики. Обучение и наставничество: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, план развития специалистов. Аналитика поддержки: отчеты по обращаемости, причинам, повторяемости, “узким местам”, предложения по снижению нагрузки. Управление изменениями: участие в плановых работах/обновлениях, коммуникации пользователям, контроль рисков. Навыки успешного кандидата: Опыт в техподдержке/ITSM от 2–3 лет, из них в роли старшего/тимлида/координатора — желательно от 6–12 месяцев. Понимание ITSM-практик: инциденты/запросы/проблемы/изменения, приоритизация, SLA. Навыки диагностики: Windows/macOS, базовые сети (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), AD/учетки, доступы. Сильные навыки коммуникации: вежливые формулировки, управление ожиданиями, работа с конфликтами. Умение писать регламенты/инструкции, структурировать знания. Опыт администрирования: M365, AD/GPO, телефония. Понимание информационной безопасности (минимум: права доступа, MFA, политики паролей). Условия: Стабильный и прозрачный доход, состоящий из оклада и годовых бонусов, готовы обсуждать по результатам собеседования; Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании; Режим работы: в офисе; График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00.Похожие вакансии
Менеджер-координатор технической поддержки ЦОД
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
ГКУ Инфогород
Начальник отдела технической поддержки
От 180 000 до 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Служба занятости населения города Москвы
Начальник отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
ААА УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ
Инженер отдела технической поддержки
От 92 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
5-55