Специалист отдела технической поддержки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Техническая поддержка сотрудников офиса; Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса: ПК, оргтехника, видеоконференцсвязь; Подключение, настройка и инвентаризация нового оборудования; Прокладка, диагностика и поддержка работы структурированной кабельной системы (СКС); Работа с внутренним порталом технической поддержки (Jira Service Desk): обработка, документирование и закрытие заявок. Требования: Опыт поддержки пользователей в терминальной инфраструктуре (удалённый рабочий стол, терминальные серверы); Отличное знание ОС Windows и MacOS; Уверенное владение продуктами Microsoft Office и базовым прикладным ПО; Опыт работы с СКС, понимание принципов работы ВКС (видеоконференцсвязь); Навыки работы с Jira Service Desk или аналогичными системами учёта заявок; Клиентоориентированность и вежливое общение — как с техническими, так и нетехническими пользователями; Умение грамотно формулировать мысли письменно и устно; Аккуратность в ведении документации и тикетов. Будет плюсом: Понимание принципов ITIL / опыт работы в корпоративной среде; Навыки работы с системами инвентаризации оборудования; Базовые знания в сфере сетевой безопасности и управления доступом; Английский язык — не ниже уровня B2 (умение читать техдокументацию, общаться с пользователями/подрядчиками при необходимости). Условия: График работы: офис в Москве, 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные суббота и воскресенье; Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовы обучать и вводить в курс задач; Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу; Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки; Корпоративные скидки от компании; Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.