Начальник отдела технической поддержки

Компания «ААА Управление Капиталом» стабильно развивается более 20 лет на рынке управления активами, входит в топ-5 крупнейших управляющих компаний России.Подробнее о компании – на нашем сайте! Наше предложение: Работа в одной из ведущих компаний на рынке финансовых услуг в дружном коллективе профессионалов; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Полностью белая зарплата + 13-я в конце года; Офисный формат, офис в 3 минутах от м. Добрынинская; График 5/2, с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45); Социальные гарантии (ДМС и страхование жизни после 3- х месяцев работы); Оплачиваемый отпуск (28 основных дней + 5 дополнительных дней) и больничные; Бонусы от компании: скидки, промокоды, бесплатные подписки. Обязанности: Руководство отделом технической поддержки до 10 сотрудников, выстраивание и оптимизация процессов обработки обращений. Ведение обращений пользователей в учетной (Service Desk), постановка задач сотрудникам отдела, контроль исполнения. Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки. Взаимодействие с заказчиками, пользователями в области технической поддержки. Анализ и оценка применяемых технических решений, выработка решений по их оптимизации. Сопровождение и управление мероприятиями по перемещению рабочих мест пользователей. Поддержка в работоспособном состоянии парка компьютерной техники и периферии (ноутбуки, системные блоки, мониторы, печатающие устройства). Контроль необходимого наличия расходных материалов. Взаимодействие с отделом закупок, своевременная подача заявок на приобретения расходных материалов, запасных частей, техники. Ведение учета и инвентаризация техники. Взаимодействие с курьерскими службами в части отправки техники в удаленные офисы. Подготовка и поддержка в актуальном состоянии технической документации. Самостоятельность при решении возникающих проблем. Требования: Опыт работы руководителем отдела технической поддержки или аналогичный от 5 лет. Умение выстраивать процессы приема и обработки заявок от пользователей внутри отдела. Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT. Умение выстраивать конструктивную коммуникацию с пользователями и руководителями бизнес-подразделений. Глубокое знание линейки пользовальских ОС на базе Windows 10,11, офисного ПО. Преимуществом будет знание Astra Linux. Понимание принципов работы сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO. Понимание основ построения распределенных корпоративных локальных сетей. Знание принципов работы и методов криптографической защиты (сертификаты, цифровые подписи). Опыт работы с Банк-клиентами. Опыт проведения инвентаризаций, ведения учета техники. Готовность и желание учиться, расширять компетенции.