Обязанности:
Над чем предстоит работать: Участие в проектировании и запуске регулярных и ad hoc количественных замеров клиентского опыта (CSI, NPS, CES и пр.): от обсуждения задачи с заказчиком и подготовки анкеты до настройки опроса в конструкторе, контроля поля и финальной презентации; Сопровождение текущих регулярных замеров показателей клиентского опыта; Анализ результатов опросов: расчёт показателей, кластеризация и типизация открытых ответов, выявление «болей» клиентов и точек роста; Работа с обратной связью клиентов: сбор и регулярный анализ; Участие в качественных исследованиях: подготовка гайдов и материалов, работа с подрядчиками, ассистирование на интервью, расшифровка и анализ, сборка инсайтов; Участие в аудитах клиентских путей и сервисных процессов (CJM, сервисные аудиты, проверка сценариев, JTBD и т.д.); Формирование отчётов и презентаций в PowerPoint по результатам исследований с выводами и визуализацией; Участие в проработке инициатив по улучшению клиентского опыта по итогам исследований. Ждем от кандидата: Оконченное высшее образование (социология, маркетинг, психология или смежное направление) или студент выпускных курсов; Опыт работы или стажировок в исследованиях от 1 года (учебные и дипломные проекты учитываются, но преимущество отдается реальным проектам); Понимание методологии количественных и качественных исследований; Опыт проведения интервью с респондентами; Опыт сборки анкет в конструкторах опросов; Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы); Умение делать презентации с выводами, а не просто выгрузку цифр; Грамотная устная и письменная речь, способность чётко формулировать мысли – в том числе в бизнес-переписке; Проактивность, инициативность, самостоятельность в рамках своих задач. Что мы предлагаем: Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт; Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская; Возможность гибридного формата работы после испытательного срока; Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.); Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.); Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.). Присоединяйтесь — изменим отрасль вместе!Похожие вакансии
UX - исследователь / Исследователь пользовательского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
ФГБУ ГМЦ РОССТАТА
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Капитал Лайф Страхование Жизни