Инженер технической поддержки (аналитик Service Desk)

Обязанности: 1. Управление запросами (заявками): • прием, обработка и регистрация обращений (в системе Сервис Деск)• категоризация, приоритизация и маршрутизация обращений• контроль исполнения и информирование о сроках 2. Техническая поддержка: • диагностика и устранение неполадок с компьютерами, принтерами, мобильными устройствами, приложениями• пошаговое руководство пользователей для самостоятельного решения проблем 3. Эскалация проблем: • передача сложных нестандартных случаев на вторую/третью линию поддержки• подготовка детального описания проблемы для бесшовной передачи 4. Документирование: • ведение базы знаний (FAQ, инструкции, решения типовых запросов)• обновление руководств для пользователей 5. Информирование и консультирование 7. Управление проблемами: • выявление повторяющихся инцидентов и помощь в поиске их первопричин• анализ данных для предотвращения будущих сбоев 8. Участие в управлении изменениями: • оценка влияния обновлений на пользователей• информирование о грядущих изменениях и сбор обратной связи Требования: Высшее, неполное высшее или средне-специальное техническое образование Знание операционных систем семейства Windows Продвинутый пользователь офисных программ Понимание принципов работы сетей и сетевого оборудования Базовые навыки администрирования учётных записей и прав доступа Опыт работы с системами приема и регистрации обращений пользователей Знание принципов и основ ИТ Сервис-Менеджмента Высокий уровень коммуникационных навыков делового общения Стрессоустойчивость и готовность к работе с недовольными пользователями Аналитическое мышление и умение быстро находить решения Способность к самоорганизованности и тайм менеджмент (работа с очередями заявок) Способность формулировать инструкции для нетехнических пользователей Условия: Работа в крупной стабильной компании Полное соблюдение ТК РФ: с нами вы будете уверены в стабильности заработной платы, оплачиваемых больничных и отпусках, в начислении стажа, налоговых и пенсионных отчислениях Возможность профессионального развития, карьерный рост ДМС, чай-кофе для сотрудников, уютный офис и дружный коллектив Достойная конкурентоспособная заработная плата Профессиональный опыт и знания кандидата по итогам собеседования учитываются