Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Сегментация клиентской базы на основе бизнес-правил с привлечением МL-разработчиков; Подготовка баз для рассылок и проведение аудита существующих систем, выявление точек роста; Участие в подготовке задач для развития функционала CRM с учетом потребностей пользователей системы; Обеспечение технической поддержки, обучение и консультирование пользователей системы CRM; Настройка жизненного цикла клиента: (user lifecycle): удержание (retention), реактивация (re-activation), другие сегменты; Проверка корректности логики сегментации и наполнения выборок (quality check); Контроль за качеством обработки обращений клиентов и потенциальных клиентов; Курирование процесса интеграции CRM с другими системами; Отчетность по количеству и качеству контактов в CRM; Сбор вводных, настройка сегментов, тестирование и запуск массовых и триггерных маркетинговых коммуникаций в каналах email, web-push; Редактирование готовых шаблонов email-рассылок; Постановка задач дизайнеру и верстальщику на разработку новых email- рассылок и креативов для коммуникаций; Согласование маркетинговых рассылок и креативов с руководителем направления по лояльности или директором по маркетингу; Обеспечение работоспособности шаблонов, цепочек и общение с подрядчиками для устранения проблем; Взаимодействие со смежными отделами, поддержка акций и конкурсов в email-рассылках; Информационная поддержка контакт-центра о новых запусках механик и коммуникаций; Сбор метрик на каждом этапе воронки по каналам, оценка эффективности; Сбор обратной связи от клиентов через онлайн-опросы; Формирование отчетов и презентаций по запущенным кампаниям; Создание плана коммуникаций и предложений по улучшению коммуникации. Для успеха на этой позиции потребуются: Уверенное знание CRM: Битрикс24, amoCRM, Salesforce (понимание продвинутого функционала, автоматизации, интеграций); Опыт настройки CRM под бизнес-процессы: создание воронок продаж, этапов сделок, пользовательских полей; Понимание и практическое применение логики «если-то-иначе»; Опыт построения бизнес-процессов в конструкторах CRM: настройка роботов, триггеров, автоматических задач, смена статусов сделок; Настройка автоматических рассылок, напоминаний, уведомлений (клиентам и менеджерам); Знание английского не ниже В1. Мы предлагаем: Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей; Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли; Сильную команду профессионалов автобизнеса; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом; Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн). Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.Похожие вакансии
От 130 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
АЙКРАФТ
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город