Обязанности:
МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения Что для нас важно: опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ руководящий опыт аналитический склад ума опыт агрегирования данных и построения аналитики (FCR, AWT, AHT, NPS) уверенное знание MS Excel, опыт работы с SQL будет плюсом готовность быть "играющим лидером" Ты будешь: собирать, обрабатывать и мониторить данные по голосовому и чат-каналу с применением инструментов речевой аналитики, SQL рассчитывать ключевые метрики (KPI) на исходных данных, включая данные телефонии (CTI) для оценки эффективности клиентского сервиса (FCR, AWT, AHT, NPS), формировать регулярную отчетность работать с системами речевой аналитики, строить дерево тематик и анализировать соблюдение скриптов операторами (в % от всех звонков), а также динамику конфликтных обращений и топ-тематики недели/месяца при необходимости включаться в операционный процесс поддержки пользователейПохожие вакансии
Руководитель направления клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
DocDeti (ООО Докдети)
Руководитель направления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
АльфаСтрахование-ОМС
Руководитель направления клиентского сервиса ДМС
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Страховая компания Сбербанк страхование
Руководитель направления производственного клиентского сервиса
От 150 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
ИП Алиев Руслан Чингизович
Руководитель направления производственного клиентского сервиса
От 150 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Jobers
Руководитель направления клиентского сервиса ДМС
От 365 400 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
ООО СК "Сбербанк Страхование"