Обязанности:
Руководитель отдела контроля качества (ОКК)О компанииМы занимаемся лидогенерацией для B2B-сегмента. Собираем данные потенциальных клиентов, проводим первичную квалификацию через собственный колл-центр и передаем заказчикам готовые лиды.Сегодня в нашей команде около 100 операторов колл-центра. Мы ищем сильного руководителя ОКК, который выстроит систему контроля качества звонков и сформирует собственную команду специалистов.Чем предстоит заниматься* Построить отдел контроля качества с нуля.* Разработать стандарты оценки звонков и чек-листы.* Внедрить систему контроля качества работы операторов.* Организовать регулярную проверку звонков и обратную связь сотрудникам.* Формировать рейтинги качества и выявлять зоны роста.* Анализировать причины потери лидов и ошибок операторов.* Взаимодействовать с руководителями колл-центра для повышения качества работы.* Нанимать, обучать и управлять командой специалистов ОКК.* Подготавливать управленческую отчетность для собственника.Наши ожидания* Опыт руководства ОКК или отделом контроля качества от 2–3 лет.* Опыт работы с колл-центрами от 50 сотрудников.* Опыт построения процессов контроля качества.* Умение работать с показателями, аналитикой и отчетностью.* Системное мышление и высокая самостоятельность.* Опыт управления удаленной командой будет преимуществом.Что мы предлагаем* Полностью удаленный формат работы.* Возможность самостоятельно выстроить отдел и процессы.* Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.* Минимум бюрократии и высокая скорость принятия решений.* Возможность влиять на качество продукта и результаты компании.Условия* Занятость: полный рабочий день.* Формат: удаленно.* Доход: от 180 000 до 250 000 рублей (фикс + KPI).* Выплаты без задержек.Если вам интересна задача построения сильной системы контроля качества в быстрорастущей компании — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Домгоу
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Р-Фарм
Руководитель отдела контроля качества
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Национальное агентство клинической фармакологии и фармации
Руководитель отдела контроля качества
От 140 000 до 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Ресторан The Бык (ИП Межлумова Ирина Юльевна)
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Руководитель отдела контроля качества
От 137 900 до 229 900 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Комбинат мучнисто-кондитерских изделий Добрынинский