Обязанности: Разработка стандарта работы с клиентами для агентов; Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов; Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь; Звонки клиентам с уточнением обратной связи; Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS; Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании; В выходные дни распределение заявок на дежурных менеджеров; Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании. Требования: Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года ; Опыт работы в Call-центре или клиентском сервисе; Опыт работы в AmoCRM желателен, но необязательный; Опыт работы в недвижимости преимущество; Грамотная письменная и устная речь. Условия: Оформление по самозанятому(возможно по ТК); Фиксированный оклад + kpi; График работы, 5/2 с 10:00-19:00 по Москве.
Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества
От 137 900 до 229 900 руб.
Москва
Комбинат мучнисто-кондитерских изделий Добрынинский