Обязанности:
IT-компания «ДомоПульт» ДомоПульт - IT-компания, которая разрабатывает и развивает собственное мобильное приложение для общения жителей многоквартирных домов и загородных поселков с управляющими компаниями. Наше приложение — это единое цифровое пространство, где жители: обращаются с вопросами и проблемами, узнают о проводимых и планируемых работах, получают информацию о тарифах, услугах и изменениях, взаимодействуют с управляющей компанией в удобном формате. Сегодня нашим приложением пользуются более 3 миллионов жителей по всей России, и мы продолжаем активно расти. В связи с развитием продукта мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами — человека, который возьмёт на себя управление клиентским сервисом и контакт-центром и поможет нам сделать клиентский опыт ещё лучше. Задачи Выстраивание и управление работой отдела по работе с клиентами (7 человек) Поддержка и развитие работы контакт-центра (10 человек) Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами (бухгалтерия, документооборот, разработчики, поддержка) Организация и контроль ежедневной работы команды: постановка задач, приоритизация, распределение нагрузки Обучение, адаптация и найм персонала Мониторинг качества сервиса и соблюдения SLA, сроков и стандартов обслуживания Работа со сложными, нестандартными, конфликтными обращениями клиентов, формирование устойчивых и доверительных отношений с клиентами Анализ обращений клиентов и участие в улучшении процессов и продукта Подготовка внутренней отчётности и контроль ключевых метрик клиентского сервиса Работа с дебиторской задолженностью Мы ожидаем Опыт работы в клиентской службе / службе поддержки от 3 лет, включая управленческий опыт Опыт руководства командой и выстраивания процессов клиентского сервиса Понимание принципов работы контакт-центра Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями Системное мышление, ответственность, организованность и стрессоустойчивость Умение наводить порядок в процессах и доводить задачи до результата Будет плюсом: опыт работы в IT-компании или продуктовом бизнесе Мы предлагаем Оформление по ТК РФ График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30 Гибридный формат: 3 дня офис / 2 дня удалённо (возможность полностью удалённой работы после прохождения испытательного срока) Белую и своевременную заработную плату Возможность реально влиять на процессы и развитие продукта Интересные и нестандартные задачи Прозрачную коммуникацию и минимум бюрократии Команду, которой важно качество сервиса и результат Как откликнуться Если вам близка работа с клиентским сервисом в IT-продукте и Вы готовы взять на себя ответственность за развитие отдела, откликайтесь на вакансию и присылайте сопроводительное письмо в свободной форме. В письме нам будет важно узнать: с какими задачами и командами вы работали какие результаты вы считаете своими ключевыми достижениями почему вам интересна эта роль Будем рады познакомиться и ждём ваших откликов!Похожие вакансии
Руководитель отдела по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
ЭЛКОД, группа компаний
Руководитель отдела по работе с клиентами
От 85 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Сервис Руки
Руководитель отдела по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
RussiaDiscovery
Руководитель отдела по работе с клиентами
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Территория Фитнеса
Руководитель отдела по работе с клиентами
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
МЕГАПОЛИС
Руководитель отдела по работе с клиентами
От 120 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
DXRacer-Россия