Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы команда профессионалов , которая работает для достижения стабильных и прогнозируемых результатов . Ищем руководителя , который станет движущей силой в развитии отдела клиентского сервиса , обеспечивая высокое качество работы и рост эффективности . Обязанности: Обеспечивать стабильный и прогнозируемый результат отдела за счет системной работы с клиентами. Развивать команду, формировать культуру ответственности и высокой дисциплины. Внедрять и удерживать стандарты обслуживания и переговоров.Проводить раннюю диагностику рисков как в работе с клиентами, так и внутри команды.Контролировать качество клиентского сервиса, работу со сложными и риск-клиентами.Реализовывать внутренние стандарты, проекты по улучшению процессов.Взаимодействовать с руководством и смежными подразделениями. Требования: Релевантный управленческий опыт командой от 5 чел.Опыт участия в трансформационных проектах. Глубокая диагностика потребностей клиента и умение ее передать своим подчиненным.Умение отстаивать свою позицию без эскалации, находить компромиссы и решения.Умение вести переговоры от " пользы и эффекта", а не только от " продажи".Видение системных проблем и формирование гипотез, проактивность.Понимание принципов клиентской аналитики, логики, показателей эффективности.Опыт внедрения изменений в условиях сопротивления или неопределённости.Чувство справедливости, границ и баланс между жесткостью и человечностью. Условия: Оформление по ТК, официальная заработная плата, премии по итогам месяца, квартала и года. Гибридный формат работы ( работа из офиса, дома и дни для встреч с клиентами). Нестандартный подход к каждому клиенту и постоянное улучшение качества сервиса.Открытость руководства к мнению сотрудников, оперативная обратная связь.Динамично развивающаяся команда проффесионалов с высоким уровнем корпоративной культуры.