Руководитель проекта (отдел методологии, центр качества клиентского опыта)

Обязанности: В роли «Лидер проекта «Алёрты» от Центра качества клиентского опыта» кандидат будет лично вести проект «Алёрты», результатом которого станет комплекс автоматизированных решений, обеспечивающих сбор, обработку и анализ обратной связи клиентов для непрерывного процесса улучшений клиентского опыта в банке: разработка бизнес-требований к алгоритмам обработки данных о контактах клиентов с банком (звонки в колл-центр с IVR и оператором, чаты с ботом и оператором, визиты в отделения, CSI / CES опросы и т.д.); ведение единого в банке классификатора тематик контактов; функциональное кураторство группы, осуществляющей разметку текстовых данных для обучения ML-моделей; взаимодействие в роли заказчика с командой data-science специалистов – разработчиков ML- и LLM-инструментов; координация в роли заказчика и лидера инициатив подразделений, участвующих в автоматизированной обработке данных «голоса клиента»; взаимодействие с подразделениями-владельцами продуктов. Требования: высшее образование (экономика/менеджмент/математика/статистика); опыт работы на схожей позиции: от 3-х лет; опыт проектной работы в роли заказчика по автоматизации вычислений и обработке данных; навык обработки больших объемов информации, визуализация данных и подготовка аналитики; навык оценки рисков и своевременного реагирования на изменения условий реализации проекта; использование нейросетей (ChatGPT, Deepseek, Gemini, Perplexity, Алиса и проч.) на бытовом уровне; будет преимуществом: опыт работы в проектах по разработке и внедрению ML-, LLM-инструментов; опыт работы в проектах по улучшению продуктов на основе данных о клиентском опыте; опыт управления распределенной командой от 5 человек; будет преимуществом знание розничных банковских продуктов и клиентских путей; уверенное владение MS Powerpoint, Excel, Visio и желательно SQL, Python; готовность к временному трудовому договору.