Обязанности:
Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы Одно окно . Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей. Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ Мониторинг для проведения исследований. Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы Одно окно (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка. Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности. Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи. Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений. Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы Одно окно . Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта. Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности. Управление проектами в рамках зоны ответственности.
Требования:
Высшее образование. Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность). Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов. Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи. Уверенное владение MS Office. Опыт работы с Jira, Confluence. Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов. Навыки управления проектами.Похожие вакансии
Руководитель проекта (отдел методологии, центр качества клиентского опыта)
Договорная
Москва
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель проекта (Отдел по управлению проектами)
От 140 000 руб.
Москва
Газпром Теплоэнерго Московская область