Инцидент менеджер/Incident Manager

Обязанности: Обработка заявок первой линии поддержки, поступающих по услугам компании; Мониторинг состояния оборудования, предоставляющего сервисы компании; Локализация, диагностика и регистрация аварийных ситуаций на оборудовании; Контроль устранения аварий ответственными за оборудование профильными специалистами; Тестирование сервисов и услуг; Взаимодействие с компаниями-партнерами в рамках разбора инцидентов; Развитие, оптимизация, унификация процессов мониторинга оборудования и обработки абонентских жалоб; Разработка регламентов и ведение документации по сервисам и платформам; Составление отчетов по работе оборудования, сервисов и услуг. Подготовка презентационно-аналитических материалов для публичных площадок и внутренних комитетов по качеству. Разработка и контроль выполнения целевых показателей (SLA) для внутренних и внешних команд, анализ причин их невыполнения. Проведение разборов инцидентов, выявление корневых причин (RCA) и разработка мер по предотвращению повторений Формирование требований для разработчиков с целью автоматизации и улучшения процессов обслуживания Требования: ​​​​​​​ Знания технологий, принципов построения и организации услуг на сетях связи GSM; Знания сетевых технологий и принципов работы сетевых протоколов; Умение работать с командной строкой Linux, будет преимуществом; Выпускников профильных ВУЗов и факультетов, связанных с технологиями и системами связи, с хорошим знанием теории по системе сигнализации № 7 (ОКС7/SS7) рассматриваем без опыта работы; Знание английского языка на уровне чтения технической литературы, ведения деловой переписки. Условия: ​​​​​​​ ​​​​​​​​​​​​​Официальное оформление согласно ТК РФ; Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможности развития: возможность горизонтального и вертикального роста, бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг; Насыщенная корпоративная жизнь: квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы; Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт; Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.; Ещё мы знаем, как важно проводить время с семьей и детьми – поэтому мы организовываем конкурсы детского творчества, дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.