Обязанности:
PRIME RIDE — это сервис нового поколения в сегменте premium / luxury mobility, выстроенный вокруг точности исполнения, конфиденциальности и безупречного сервиса. Мы создаём не просто систему поездок с водителем.Мы формируем новую культуру передвижения, где каждая деталь — от коммуникации и подачи автомобиля до атмосферы внутри поездки — соответствует ожиданиям аудитории, привыкшей к высокому уровню сервиса. В основе PRIME RIDE: собственная академия PRIME RIDE строгие стандарты отбора и подготовки водителей NDA и стандарты конфиденциальности автомобили Mercedes-Benz и AURUS сервисная философия, вдохновлённая luxury hospitality и private aviation Роль Мы ищем Head of CX / Service Experience — человека, который станет хранителем сервисной философии PRIME RIDE. Это одна из ключевых ролей внутри компании. Именно этот человек формирует: как ощущается сервис, как выглядит коммуникация, как должен вести себя водитель, как компания взаимодействует с клиентом в любой ситуации. Это роль для человека, который понимает: настоящий luxury начинается там, где клиенту не приходится ни о чём просить дважды. Зона ответственности Формирование клиентского опыта развитие сервисной философии PRIME RIDE построение customer journey premium / luxury уровня контроль всех точек контакта с клиентом развитие стандартов Private и VIP-обслуживания контроль атмосферы и качества каждой поездки Стандарты сервиса и коммуникации формирование tone of voice бренда стандарты коммуникации водителей и поддержки сервисные сценарии и регламенты деликатная коммуникация и confidentiality standards recovery-сценарии для VIP-клиентов PRIME RIDE Academy участие в создании и развитии академии сервиса обучение и переаттестация водителей стандарты chauffeur etiquette стандарты поведения, внешнего вида и коммуникации развитие культуры сервиса внутри компании Контроль качества mystery checks аудит поездок и клиентского опыта анализ жалоб и сервисных инцидентов линейный контроль качества контроль соблюдения luxury standards Работа с поддержкой контроль уровня коммуникации SLA и скорость реакции качество обработки обращений стандарты сопровождения premium / Private-клиентов Мы ожидаем опыт работы в premium / luxury сегменте высокий уровень насмотренности в сфере сервиса внимание к деталям и эстетике понимание hospitality-философии умение выстраивать стандарты и процессы сильные управленческие навыки безупречную коммуникацию Особенно ценен опыт: luxury hospitality premium aviation concierge services luxury retail premium mobility private banking PRIME RIDE Передвижение как искусство.Похожие вакансии
CX-исследователь (Исследователь клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
Страховая компания Сбербанк страхование
Head of Retention/Руководитель клиентского маркетинга
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
NEVEREND
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Cerca Trova
Руководитель клиентского сервиса
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Городской медицинский центр