Обязанности:
Привет, ищем ТимЛида в направлении саппорта и инженерной поддержки компании. Подразумеваем найти Ведущего специалиста, который умеет сам работать руками, а позже соберем команду из 3х инженеров, которые будут у тебя в подчинении. Будем благодарны, если в сопросодительном письме вы опишите, где именно пересекается ваш опыт и наши требования к позиции.Роль в команде: Руководство командой из 4 инженеров Ответственный исполнитель перед заказчиком по вопросам выполнения работ Взаимодействие с 1-й и 2-й линиями технической поддержки на стороне заказчика Основные обязанности: Координация выездных бригад на объекты по всей России Планирование и контроль выполнения технического обслуживания (ТО) по регламенту Приоритизация и распределение инцидентов и заявок в ITSM-системе Контроль соблюдения SLA: время реакции — 1 ч. (все приоритеты), время решения — критический: 4 ч., высокий: 16–18 ч., средний: 24 ч., низкий: 32–34 ч. Подготовка и согласование актов выполненных работ и отчётных документов Управление запасами ЗИП и координация поставок подменного оборудования Взаимодействие с представителями заказчика по вопросам исполнения работ Ежемесячная отчётность, итоговые акты приёмки Контроль ведения журналов работ и фотофиксации выполненных работ Эскалация сложных неисправностей, организация сервисного ремонта Требования к опыту: Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры от 5 лет Опыт руководства командой от 2 лет Опыт работы в крупных инфраструктурных проектах — желателен Знание ITIL / ITSM-практик (управление инцидентами, изменениями, ТО) Опыт работы с системами класса Service Desk / ITSMТехнические знания: Серверное оборудование (rack-серверы, blade-системы): диагностика, замена компонентов Сетевое оборудование (коммутаторы, маршрутизаторы, телефонные шлюзы, УАТС) Системы хранения данных: контроллеры, дисковые массивы, RAID ИБП (Symmetra и серия 0.5–11 кВА): замена АКБ, ремонт модулей Системы резервного копирования (ленточные библиотеки, стримеры) Инженерная инфраструктура серверных помещений Опыт работы в крупных государственных информационных системах — плюсДокументооборот: Формирование актов выполненных работ в соответствии с утверждённым типовым составом работ Согласование с заказчиком перечня и объёма выполненных работ Ведение учёта ЗИП, подменного оборудования, паспортов оборудованияУсловия Занятость: полная Режим: 5/2, ненормированный при критических инцидентах Командировки: плановые выезды на объекты на территории РФ для контроля и координации работПохожие вакансии
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АйТи Лайт
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СберСити
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ЦифроТех
Ведущий инженер технической поддержки
От 125 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Первый Дом Консалтинга ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АКРОН ХОЛДИНГ
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Тауэрстрим