Обязанности:
В Департамент Информационного обслуживания ИТ-компании требуется специалист на функционал: Первая линия технической поддержки (помощь в эксплуатации программного обеспечения и оборудования рабочих мест). Вторая линия поддержки в специализации Телефония, колл-центр (администрирование) Что будете делать 1. Работа с заявками в Jira Обработка заявок на первой линии Работа с пользователями по конкретизации заявок Контроль хода работы и статусов текущих задач. Настройка правил автоматизации, SLA, типов заявок, шаблонов Управление ролями пользователей Работа с базой знаний (тегирование инструкций) 2. Телефония (ключевая часть) Настройка и поддержка офисной телефонии и Call-центра на базе MightyCall, Asterisk, облачных сервисов операторов связи. Поиск / выгрузка записей разговоров. Администрирование SIP-аккаунтов и учетных записей операторов телефонии. Замена, регистрация, ротация телефонных номеров. Подключение, настройка абонентских устройств Диагностика и устранение неисправностей удаленно и на рабочих местах. 3. Пользовательское оборудование и ПО Настройка ПК, ноутбуков, оргтехники. Диагностика, ремонт, замена компонентов Коммутация, устранение неисправностей сетевых соединений Подключение к корпоративной беспроводной сети, тестирование, настройка. Подготовка рабочих мест Ежегодная инвентаризация. 4. Смежные системы Администрирование собственных веб-сервисов и приложений компании: Сервисы веб-конференций: создание / корректировка учётных записей, настройка встреч, переписка с поддержкой. Power BI: Управление доступом к отчётам. 5. Документирование (Confluence и другие системы) Размещение и актуализация инструкций. Ведение документации по SLA, исполнителям, договорам / лицензиям / поставщикам. Составление реестра документации 6. Автоматизация Разработка скриптов установки, настройки клиентских приложений и административных процедур (PowerShell, Bash). Что нам важно Опыт: от 3 лет в технической поддержке /или системном администрировании. Технические навыки: Jira (настройка проектов, SLA, JQL, база знаний). Телефония: Asterisk FreePBX, SIP Windows, Active Directory (пользователи, группы, права). Диагностика и ремонт ПК / оргтехники, СКС. Confluence (ведение документации). Outlook / Exchange (базовый). Понимание TCP/IP, DNS, DHCP Консоль Linux (bash) Будет большим плюсом: Python (любой опыт автоматизации). SQL (MS SQL, PostgreSQL). Git / Docker (база). Power BI (хотя бы чтение отчётов). Опыт c iSpring, МТС Линк. KAV, GLPI, Grafana, Zabbix Astra Linux / отечественное ПО ЭЦП, КриптоПро, (работа с сертификатами). Английский язык (чтение технической документации). Личные качества: Системное мышление и умение держать в голове много разных процессов. Способность работать с большим потоком разноплановых задач. Ответственность, вежливость, стрессоустойчивость. Условия работы Оформление по ТК РФ с первого дня. ДМС (после испытательного срока). Корпоративное обучение (курсы, конференции, доступ к библиотеке). Аккредитованная IT-компания Реальная возможность влиять на процессы и автоматизировать рутину. Дружный коллектив, руководитель, который понимает разницу между «срочно» и «действительно важно». Прозрачные KPI Важное условие: при отправке отклика обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором кратко подтвердите свой опыт по ключевым требованиям позиции: Укажите, с какими системами телефонии (Asterisk, FreePBX, SIP) вы работали и какие задачи решали. Расскажите о вашем опыте настройки Jira (SLA, автоматизация, JQL). Приведите примеры написанных вами скриптов (PowerShell, Bash) или автоматизации процессов. Если есть опыт с Asterisk, Python, SQL, Docker, Power BI — тоже отметьте. Сопроводительное письмо поможет нам быстрее понять ваш уровень. Присылайте резюме с сопроводительным письмом — рассмотрим все отклики!Похожие вакансии
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
ЦифроТех
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
АйТи Лайт
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
АКРОН ХОЛДИНГ
Ведущий инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
СберСити
Ведущий инженер технической поддержки (Тимлид)
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
ИТ-МАРКЕТИНГ
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)