Обязанности:
О компании: CTV House — AdTech-платформа для размещения рекламы в Connected TV и единая точка входа в рекламу на больших экранах. Мы делаем ставку на: прямые сделки с поставщиками трафика (без реселла SSP), глубокую аналитику на базе данных об устройствах, собственные pre-bid и post-bid антифрод-решения. С нами работают крупные рекламодатели из e-commerce, e-grocery, pharma, real estate, finance, travel, media & entertainment, betting и других вертикалей. Мы решаем как media, так и performance-задачи. Внутри продукта — собственный Ad Server, DMP, антифрод, рекламный кабинет, аналитический дэшборд и ряд внутренних сервисов. Компания активно растёт с начала 2025 года. Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и ищем Team Lead’а аккаунт-команды, который поможет масштабировать процессы, развивать команду и удерживать высокий уровень сервиса для ключевых клиентов. Чем предстоит заниматься: Управлять командой Customer Success / Account-менеджеров (3–6 человек, грейды junior–senior): формулировка и постановка задач, контроль и мотивация на достижение Снимать с руководителя операционную нагрузку: контроль переписки, медиапланов, почты, соблюдения SLA и дедлайнов Контролировать и развивать стандарты работы с клиентами и проектами(процессы, шаблоны, tone of voice, правила коммуникации) Верифицировать медиапланы команды, готовить медиапланы повышенной сложности: комплексное формирование предложений для клиентовВести ключевых (tier-1) клиентов платформы: коммуникация в почте, чатах, на встречах развитие клиентов и up-sell продуктов сбор и анализ NPS Контролировать реализацию рекламных кампаний:бюджеты, KPI, маржинальность Анализировать результаты по клиентам и находить точки роста Взаимодействовать с клиентами и агентствами в почте и Telegram,контролировать скорость и качество ответов команды Отслеживание процессов финансового закрытия Upsale продуктов CTV House с контролем процента выполнения от количества всех исходящих предложений Мы ищем человека, который: Имеет опыт работы в Customer Success / Account Management в digital / AdTech / маркетинге Понимает разницу между performance и awareness-рекламой(опыт аккаунтинга хотя бы одного из типов обязателен) На базовом уровне понимает, как работает реклама в Smart TV Имеет опыт управления командой и менторства Умеет выстраивать процессы и стандарты, а не только «тащить руками» Любит людей, умеет договариваться и держать рамку Внимателен к деталям: проверяет цифры, формулировки и логику перед отправкой клиенту Мы предлагаем: Просторный двухэтажный офис в 2 минутах от м. ТретьяковскаяОфициальное трудоустройство Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат(для нас важен результат, а не формальные часы) Регулярные performance-review и планы развития Менторинг и плотную работу с основателями компании Возможность влиять на процессы и развитие клиентского сервиса с нуля Работу в сильной экспертной команде российского AdTech-рынкаПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
Level Group
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
Cerca Trova
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
Городской медицинский центр
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
Т-Банк
Руководитель группы клиентского сервиса (Интернет-магазин)
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Новокузнецкая, Третьяковская
ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ