Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем Начальника отдела эксплуатационных процессов (ITSM), который усилит команду Что ты будешь делать Организовывать и руководить командой специалистов ITSM (менеджеры и координаторы процессов) Разрабатывать и утверждать регламенты для всех ITSM-процессов в компании, а также создавать новые Внедрять и сопровождать инструменты ITSM (ITSM-системы / Service Desk), включая аналитику, разработку технических заданий и тестирование результатов Осуществлять контроль качества предоставляемых IT-сервисов и контрактных показателей, контролировать соблюдение SLA/OLA и управлять уровнями сервиса Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов Что ты уже умеешь Имеешь опыт работы в ITSM/Service Management от 5 лет, из них минимум 2–3 года на руководящих позициях Есть опыт построения процессов в компании с нуля (включая документационную составляющую) Обладаешь отличными знаниями нотаций Имеешь навыки построения и анализа KPI Будет классно, если Имеешь сертификаты ITIL, сертификаты по управлению проектами Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и годовая премия Гибкое начало рабочего дня Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Москва (БЦ "Академик", проспект Вернадского, 41) ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста Уютный и современный офисПохожие вакансии
Эксперт по автоматизации эксплуатационных процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
МТС
Главный аналитик (методолог ITSM процессов)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Сбер2B
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
ГУП Московский социальный регистр