Обязанности:
Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.Мы в цифрах:• 50+ собственных решений• 1,2 млн клиентов малого бизнеса• 40+ отраслей используют наши продукты• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектораНаши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться. Новая позиция в команде Сбер Бизнес Софт, которая занимается объединением IT-процессов группы компаний. Мы создаём единый подход на базе ITSM и ITIL. Наша задача выстроить методологию IT-процессов, описать и внедрить регламенты, контролировать их соблюдение и договариваться с бизнесом о качестве сервисов. Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и актуализировать карту IT-процессов группы компаний, определяя текущее состояние и целевые процессы в терминах ITSM (инциденты, изменения, проблемы, запросы, конфигурации); Создавать, согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы по IT-процессам: положения, регламенты, инструкции с опорой на практики ITIL; Контролировать соблюдение регламентов и помогать менеджерам процессов в их повседневном управлении; Утверждать и регулярно обновлять каталог IT-сервисов, согласовывая с бизнесом ключевые параметры качества (SLA, OLA); Готовить статистическую и аналитическую отчётность по работе IT-процессов для внутреннего использования и для головной компании; Курировать внешние аудиты IT-процессов и контролировать устранение выявленных отклонений; Анализировать действующие IT-процессы, формировать предложения по их улучшению и доводить изменения до всей команды через презентации и семинары. Ты идеальный кандидат, если: У тебя есть опыт разработки и согласования нормативных документов по IT-процессам (положения, регламенты, инструкции) с опорой на ITSM и ITIL; Отлично понимаешь ITSM-подходы и имеешь практическое понимание ITIL: инциденты, изменения, проблемы, запросы на обслуживание, управление конфигурациями. Сертификация ITIL Foundation будет твоим преимуществом; Умеешь формировать аналитическую отчётность по IT-процессам и понимаешь, какие показатели (KPI/SLA) действительно отражают их эффективность; Готов анализировать существующие практики, находить слабые места и предлагать конкретные улучшения; Ты имеешь опыт создания процессов с нуля, особенно в части управления инцидентами, изменениями или эксплуатацией; Ты понимаешь, как ITSM-процессы связываются с каталогом сервисов и SLA, и умеешь формализовать это в регламентах для нескольких компаний одновременно. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании; Ежегодный бонус по итогам работы; Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после прохождения испытательного срока; Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер; Специальные условия для страхования семьи; Возможность участия в корпоративной пенсионной программе; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у партнёров; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и помогает бизнесу клиентов технологически развиваться и становиться успешнее; Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений; Работа в команде профессионалов, где 70% коллег — эксперты с многолетним опытом, у которых есть чему поучиться; Вклад в развитие общества: наши сервисы помогают компаниям успешно масштабироваться в цифровую эпоху. Мы гордимся, что развиваем сервисы, которые помогают нашим клиентам технологически развиваться и становиться успешными.Похожие вакансии
Методолог-аналитик ИТ-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Банк ВТБ (ПАО)
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Страховая компания Сбербанк страхование
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Совкомбанк Лизинг