Обязанности:
Софт Альянс | B2B IT | ПО | лицензии | оборудованиеУдалённо | высокий уровень влияния | доход выше рынка Доход: фикс от 250000Сильному кандидату готовы дать оффер выше рынка на 10% Это не вакансия “руководителя поддержки” Это роль для человека, который умеет строить систему там, где другие просто тушат пожары. Мы ищем не старшего специалиста, не координатора обращений и не “главного в чате”. Нам нужен сильный руководитель технической поддержки, который: • соберёт поддержку в единый механизм;• уберёт хаос, потери и ручное дёргание;• выстроит процессы под кратный рост;• сделает так, чтобы техподдержка не тормозила бизнес, а усиливала его. Если тебе нравится не “обслуживать текущее”, а создавать сильную опорную функцию, читай дальше. Для Вас Софт Альянс = один из сильных игроков рынка лицензий, ПО, IT-решений и оборудования в России. • ТОП-5 поставщиков лицензий и IT-решений в РФ• 5000+ B2B-клиентов по России и СНГ• 7+ лет на рынке• среди клиентов: Сбер, РЖД, Газпром, Мои документы, Татнефть и другие крупные компании Сейчас наш главный драйвер роста = B2B-направление.Мы выделили его в отдельный стартап внутри компании и усиливаем все функции, которые держат масштабирование. Мы не про долгие согласования и “мягкие процессы”.Мы про: • скорость;• ответственность;• ясность;• результат;• влияние на деньги и качество бизнеса. В чём суть роли Ты заходишь не в готовую, отполированную систему. Ты заходишь в точку, где можно: • выстроить поддержку заново или пересобрать её правильно;• внедрить нормальную маршрутизацию;• убрать потерянные заявки;• создать базу знаний;• выстроить SLA;• сделать прозрачный управленческий контур;• превратить поддержку из разрозненной функции в сильную систему. Это роль для человека, которому нравится:наводить порядок в хаосе, ускорять, упрощать, автоматизировать и видеть конкретный результат. Продукт роли = управляемая техническая поддержка, которая быстро принимает, правильно маршрутизирует и качественно закрывает обращения без потерь, хаоса и ручного перегруза команды. Что ты будешь делать • соберёшь техподдержку как единый механизм, а не как “несколько людей в чате”;• построишь процессы под трёхкратный рост;• пропишешь роли, статусы, правила, маршруты, приоритеты и SLA;• наладишь работу через тг-боты, Битрикс24 и CRM-интеграции;• уберёшь ручные потери и сократишь рутину;• ускоришь реакцию и решение обращений;• создашь базу знаний, шаблоны решений, стандарты и инструкции;• выстроишь онбординг и развитие сотрудников поддержки;• предложишь автоматизации, которые ускорят работу и сократят издержки;• будешь держать дисциплину, качество сервиса и прозрачность показателей;• найдёшь узкие места и устранишь не симптомы, а причины. Что мы ждём через 14 дней Мы смотрим не на “активность”, а на результат. Через две недели мы хотим увидеть: • среднее время первой реакции = до 15 минут;• 90% обращений закрываются в день поступления или корректно маршрутизируются без потери;• все каналы обращений собраны в понятный рабочий контур;• у команды есть единые стандарты, а не “каждый решает по-своему”;• база знаний работает и реально используется;• поддержка становится понятной, быстрой и масштабируемой. Нам нужен человек, у которого уже есть реальный опыт • управления техподдержкой от 3 лет;• построения или пересборки support-процессов с нуля;• работы в IT / SaaS / сервисных / продуктовых компаниях;• работы с Битрикс24, CRM, телефонией, ТГ-ботами, интеграциями;• понимания REST, API, логирования, веб-интерфейсов;• построения уровней поддержки, маршрутизации и SLA;• управления командой через метрики, а не через ощущения;• Который не боится работать руками;• Понимает как техническая поддержка влияет на деньги;• спокойной и жёсткой работы в перегрузе, хаосе и сбоях. Что будет большим плюсом • опыт в B2B-поддержке;• опыт поддержки сложных IT-продуктов;• опыт автоматизации рутины;• опыт построения базы знаний и внутренних стандартов;• опыт масштабирования поддержки под рост нагрузки;• опыт, где ты реально усилил бизнес, а не просто “руководил процессом”. Почему сильным кандидатам интересно к нам Потому что здесь можно не просто “держать операционку”. Здесь можно: • влиять на архитектуру функции;• принимать решения;• внедрять своё;• строить сильную систему;• видеть результат быстро;• работать в компании, которая реально растёт и требует сильных людей. Это роль не для тех, кто ищет “спокойный support”.Это роль для тех, кто хочет собрать сильную функцию и оставить после себя систему. Что предлагаем • удалённую работу;• сильную роль с высоким уровнем влияния;• доход выше рынка для сильного кандидата;• готовы обсуждать +10% к рынку, если видим сильный fit;• понятную систему оплаты: фикс + KPI за реальные метрики;• быстрые решения без лишней бюрократии;• профессиональную команду и амбициозную задачу;• сертификацию по продуктам за наш счёт;• лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;• возможность построить функцию, а не просто поддерживать текущее. Как откликнуться В отклике коротко ответь на 3 вопроса: 1. Какой самый сильный результат ты дал в техподдержке в цифрах?Было / стало / срок / команда / за счёт чего. 2. Что конкретно ты сделаешь в первые 30 дней, если часть поддержки сейчас держится на ручном управлении и разрозненных процессах? 3. Какие 3 метрики ты будешь смотреть каждый день, чтобы понимать, что поддержка реально работает как система? Если ты умеешь превращать хаос в сильный support-контур = откликайся.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки / Head of Technical Support
От 150 000 до 180 000 руб.
Москва
Киселев Василий Андреевич
Head of Customer Support (iGaming) / Руководитель службы поддержки (онлайн-казино)
Договорная
Москва
CLICKLEAD
Head of Support / Руководитель клиентского сервиса — VPN-холдинг
От 150 000 руб.
Москва
Глушкова Ксения Евгеньевна
Руководитель отдела по работе с клиентами / Head of support
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва
Прогресс Групп