Обязанности:
Основные задачи: Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E.В2G. Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности; Качественные исследования: проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями: от системных администраторов и инженеров безопасности до HR, разработчиков и маркетологов; Рекрут: сбор респондентов через внутренние инструменты компании (CRM, базы клиентов, корпоративные чаты/порталы) и внешние каналы как самостоятельно, так и с использованием инструментов для рекрутинга; End‑to‑end исследования (полный цикл): от брифа и планирования методологии до скрининга, модерации, синтеза, создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты) и защиты результатов перед командами; Работа с метриками и инсайтами: Использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), количественных данных для подтверждения гипотез, ведение и поддержание базы инсайтов. Умение критически анализировать метрики; Презентация результатов: адаптация выводов под разные аудитории: от разработчиков до C-level; Участие в планировании бэклога СХ функции Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM на основе исследовательских материалов (есть в «Солар», но не является основной задачей). Мы ожидаем, что вы: Имеете 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях; Имеете опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте; Готовы показать портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов; Обладаете уверенной экспертизой в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах; Профессионально работаете с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами; Знаете набор качественных и количественных методов анализа и умете подбирать инструмент под задачу; Имеете опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES); а также можете: управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло — от «давайте проведём спринт» до «вот инсайты»; чувствовать себя одинаково комфортно в диалоге с руководителем и с линейным сотрудником; презентовать результаты исследования разным аудиториям и защищать их перед продуктовыми командами. Мы предлагаем: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития; Конкурентный оклад, премии по результатам работы; Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности; Перспективы для профессионального и карьерного продвижения; Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.); Социальный пакет: ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); Офис в центре Москвы и гибридный формат работы; График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30 В сопроводительном письме напишите одним предложением, что для вас — здоровая рабочая среда исследователяПохожие вакансии
UX-исследователь / CX-исследователь
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Охотный ряд
АПТЕКА ВАША № 1
Продуктовый исследователь (UX/CX-исследователь)
Договорная
Москва. Станции метро: Охотный ряд
БАНК УРАЛСИБ