В команду трайба Сбер ID ищем UX исследователя. Обязанности 1.Продуктовые исследования: Полный цикл качественных исследований: рекрутинг, проведение глубинных интервью и юзабилити-тестирований, анализ и презентация результатов. Количественные методы: запуск онлайн-опросов, анализ данных воронок конверсий в продуктовых сценариях. Конкурентная разведка и продуктовый бенчмаркинг. 2.Маркетинговые исследования: Взаимодействие с подрядчиками/отделом маркетинга по проектам Brand Health Tracking и U&A. Контроль полевой части и интерпретация результатов. 3. CX-исследования (уверенный уровень): Строить и актуализировать Customer Journey Map (CJM) для B2C и B2B-сегментов. Настраивать сбор и анализ Voice of Customer (VoC) из разных каналов обратной связи. Регулярный трекинг и анализ метрик: CSI, CSAT, CES, NPS Требования Опыт работы UX-исследователем или продуктовым аналитиком уровня middle от 2-3 лет. Экспертное владение качественными методами (юзабилити, глубинные интервью) и насмотренность в анализе конверсионных воронок. Хорошее понимание методологии маркетинговых трекингов (BHT, U&A). Практический опыт построения CJM и расчета метрик лояльности (NPS, CES и др.). Умение упаковывать инсайты в понятные продуктовые решения, а не просто отчеты. Будет плюсом: Опыт работы в сфере безопасности, антифрода, верификации личности или контроля доступа. Насмотренность и понимание специфики как B2C, так и B2B аудиторий. Опыт работы в крупных технологических экосистемах Опыт работы в составе inhouse-команд, в тесной связке с продакт-менеджерами и разработкой. Условия Комфортный современный офис на Кутузовском, 32 Корпоративный спортзал и зоны отдыха Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции Программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа Корпоративные мероприятия
Похожие вакансии