Обязанности:
Сейчас мы активно прирастаем в направлении исследований пользовательского опыта, и находимся в поиске СХ исследователя/аналитика, который поможет сделать опыт наших клиентов лучше. Что нужно будет делать: Погружаться в пользовательский опыт во всех продуктах СберЗдоровья (В2С, В2В). 50% времени: Вести разные виды UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты; Описывать и представлять результаты заинтересованным в исследованиях сторонам; Генерировать инсайты, выводы и рекомендации, на основе полученных данных; Контролировать процесс работы продуктовых команд с конечными артефактами исследований, а также трекать их использование в продукте. 50% времени: На регулярной основе собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU, etc) в рамках оценки рейтинга компании/продуктов; Обрабатывать эти данные согласно уже существующей методологии и запросам внутренних направлений; Взаимодействовать с СРО, продактами направлений и командами аналитиков для уточнения данных и обоснования метрик, а также для инициации внедрения изменений; Передавать эти данные заказчикам, выстраивать коммуникацию с ними и контролировать корректность интерпретации; Контролировать показатели метрик месяц к месяцу, сообщать ответственному продакту направления о резких изменениях метрик. Что ожидаем: Опыт работы СХ/UX исследователем/аналитиком/бизнес-партнером от 1 года с продуктами на веб и мобильной платформах; Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными; Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретаций; Высокий уровень soft skills: коммуникативные навыки, гибкость (в подходах и вводных для исследований), пушинг и лоббирование при необходимости. Что мы предлагаем Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве; Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики; Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента); Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути; СберУниверситет и оплата профильного обучения и курсов; Ветеринары для ваших домашних животных 24/7; Льготная ипотека.Похожие вакансии
UX-исследователь / CX-исследователь
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
АПТЕКА ВАША № 1
CX-исследователь (Исследователь клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Страховая компания Сбербанк страхование