Специалист технической поддержки (1-я линия)

19 июня 2026

От 90 000 до 110 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк

Первый Дом Консалтинга ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ

Город: Москва. Станции метро: Дмитровская, Динамо, Гражданская, Петровский парк

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Первый Дом Консалтинга ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Мы ищем коммуникабельного и ответственного специалиста для работы в службе технической поддержки пользователей. Если вы умеете быстро находить общий язык с людьми, любите решать системные задачи и готовы развиваться в сфере IT-инфраструктуры и VoIP — нам по пути. Чем предстоит заниматься Прием и обработка обращений от сотрудников компании через Jira, корпоративную почту и мессенджеры. Консультирование пользователей по работе с внутренними сервисами, личным кабинетом, офисным ПО и базовыми корпоративными системами. Диагностика, ремонт и настройка компьютерной техники (ПК, ноутбуки, оргтехника), подготовка новых рабочих мест. Базовая работа с VoIP-оборудованием: подключение IP-телефонов, настройка софтфонов, смена номеров, помощь в диагностике звонков (по инструкциям). Администрирование учетных записей в Active Directory: создание, блокировка, управление правами доступа. Ведение заявок в ServiceDesk системе: уточнение деталей, контроль SLA, классификация обращений. Участие в пополнении базы знаний (Confluence) — описание частых проблем и типовых решений для пользователей. Взаимодействие со 2-й и 3-й линиями поддержки, передача сложных инцидентов разработчикам и профильным специалистам. Ключевые требования Опыт и знания: Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске от 1,5–2 лет. Уверенное знание ОС Windows 10/11 (настройка, диагностика, работа с драйверами). Опыт работы в доменной среде (Active Directory — пользователи, группы, OU). Понимание основ сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, настройка VPN-клиентов, базовые утилиты (ping, tracert, ipconfig). Навыки настройки и диагностики офисной техники (принтеры, МФУ, сканеры). Умение работать в системах учета заявок (Jira, Яндекс.Трекер, OTRS или аналоги). Базовое понимание VoIP (как устроены IP-телефоны, что такое SIP, софтфоны) — будет большим плюсом. Личные качества: Грамотная устная и письменная речь — обязательно. Клиентоориентированность, вежливость, умение доходчиво объяснять решения пользователям. Многозадачность и способность быстро переключаться между разными типами задач. Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность. Желание разбираться в новых системах и развиваться в сторону системного администрирования, сетевой и VoIP-инженерии. Будет преимуществом Знание Astra Linux (поддержка пользователей на этой ОС). Навыки работы с 1С (консультирование по типовым ошибкам). Практический опыт с IP-телефонией (подключение, смена номеров, базовый поиск неисправностей). Знание английского языка на уровне чтения технической документации (B1+). Опыт работы с Power BI, iSpring, МТС Линк (доступы и настройка встреч). Базовые навыки скриптинга (PowerShell, Bash) для автоматизации рутины. Опыт настройки сетевого взаимодействия с применением активного оборудования корпоративного уровня. Условия работы Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Полный соцпакет: ДМС, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск. График работы: 5/2, офис, возможен гибридный график. Заработная плата: обсуждается на собеседовании по итогам оценки навыков (уровень рынка для L1). Карьерный рост: возможность вырасти до инженера 2-й линии или специалиста по VoIP-инфраструктуре в течение 1–2 лет. Коллектив: дружная молодая команда, опытные наставники, прозрачные KPI и регулярная обратная связь. Как откликнуться Пожалуйста, присылайте резюме с кратким описанием вашего опыта в технической поддержке.

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 155398302