Специалист клиентского сервиса по электронной коммерции / Customer Service Specialist

WE ARE LIVS LIVS — это динамично развивающийся международный бренд витаминов и минералов в мармеладных пастилках из Израиля. Продукты LIVS представлены на рынках Израиля, США, Бразилии, Мексики, странах Европы. Четвертый год на рынке мы развиваем представленность LIVS в России и СНГ, формируем команду инициативных, стремящихся к профессиональному и личному развитию, объединенных идеей сделать что-то значимое в этой жизни людей. Мы в поисках ответственного и внимательного специалиста, который быстро осваивает новое, умеет анализировать и находить решение в сложных вопросах, координирует различные процессы, активно взаимодействует с командой для достижения эффективного результата. LIVS активно развивает сотрудничество с маркетплейсами и другими интернет площадками, мы ищем специалиста клиентского сервиса по электронной коммерции для обеспечения 100% сервиса нашим клиентам где нужно не просто выполнять рутинные операции, но и активно участвовать в оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса. Обязанности: Сопровождение e-commerce клиентов (маркетплейсы Ozon, WB, ЯндексМаркет и прочие, e-com клиенты) Работа с заказами и отгрузками в ЛК МП и учетной системе (оценка полноты выполнения заказа, прием и обработка заявок, заведение поставок в ЛК клиентов, отражение соответствующих операций в 1С, подготовка сопроводительной документации, постановка задания на отгрузку складу). Организация доставки заказов до клиента, оформление пропусков, взаимодействие с ТК, водителями и клиентом по необходимости. Отслеживание и контроль приемки товара (сверка и отправка закрывающих документов, контроль подписания документов, выяснение и решение вопросов при расхождениях). Внесение и контроль отчетов комиссионеров. Работа с претензиями и возвратами (организация вывоза возвратов от клиентов, обработка и внесение информации в соответствующие реестры и учетные системы (1С)). Работа в учетных системах: ЭДО, 1С Работа с электронным документооборотом (ЭДО) - Контур Диадок, Контур EDI, FTP. Сверка начисленных услуг в личных кабинетах маркетплейсов с документами, поступающими через электронный документооборот (ЭДО). Внесение и проведения документов в 1С УНФ: отчеты о реализации МП; продажи физ.лицам, юр.лицам, СНГ; выкупы МП; списания/возвраты/утилизации комиссионеров, сверки взаиморасчетов. Заведение заказов поставщику в 1С, отслеживание своевременности оплат. Административные функции Организация курьерских отправлений для нужд компании (доставка корреспонденции, образцов продукции и пр.) Коммуникация с поставщиками услуг. Ведение реестров отгрузок и курьерских отправлений. Участие в автоматизации и настройке различных бизнес процессов (совместно с коллегами из IT). Взаимодействие с командой по различным вопросам. Требования: Высшее образование. Опыт работы в сопровождении продаж, понимание основ бухгалтерского учета (первичной документации) Опыт работы с маркетплейсами (знание и практический опыт работы с заказами, знание специфики документооборота и поставок на маркетплейсы). Опыт работы в 1С:УНФ — уверенное владение функционалом: заказы, реализации, отчеты комиссионеров, возвраты, перемещения, списания. Умение работать с большими объемами данных в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР и пр.) Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям. Условия: Трудоустройство по ТК РФ; Дистанционный формат работы с возможностью выхода в офис; Профессиональный и карьерный рост; Официальная заработная плата; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Мск