Обязанности:
«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России. МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ Мы формируем штатную команду первой линии поддержки. С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ: Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе; Участвовать в процессе управления критическими инцидентами; Анализировать логи; Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения; Оказывать первичную консультацию по обращениям; Решать обращения по инструкциям; Информировать пользователей о статусе решения; Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Опыт работы на 1–2 линии технической поддержки от полугода; Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп); Навыки настройки периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры штрих-кодов, ТСД); Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений; Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция. КОГДА ТЫ С НАМИ: Работаешь с продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющими амбициозные планы на развитие; Ведешь конструктивный диалог и получаешь возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата; Работаешь в команде увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового; Получаешь конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (Ты можешь работать удаленно из любой точки РФ); Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку; ДМС со стоматологией.Похожие вакансии