Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C. Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании. Обязанности анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявлять драйверы удовлетворённости, закономерности и зависимости готовить аналитические отчёты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогать интерпретировать данные и оцифровывать инициативы участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных проводить базовый линейный и корреляционный анализ выполнять ad-hoc глубинную аналитику и выгрузки разной сложности по запросу рассчитывать бизнес-кейсы и различные прогнозы по показателям банка. искать ключевые паттерны поведения клиентов создавать автоматизированные инструменты анализа готовить автоматизированные витрины данных. Требования • опыт на позиции CX-аналитики от 2-х лет • высшее техническое образование • продвинутый уровень SQL (аналитические функции, подзапросы, хранимые процедуры, оптимизация производительности) и Excel • Python. Опыт использования основный аналитических библиотек • навыки работы с экосистемой Hadoop (Hive, Spark, HDFS), СУБД Greenplum, Git • уверенные знания математической статистики • понимание и опыт АB-тестирования • знание аналитики CSI и NPS Условия формат работы - полный офис, Кутузовский 32 к1 корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа
Похожие вакансии