Мы ищем ответственного специалиста поддержки, который будет первым контактом для пользователей и поможет оперативно решать их вопросы. Обязанности: — Прием и обработка входящих обращений (чат, тг) — Консультирование пользователей по продукту и услугам компании — Разбираться в ситуациях: уточнять детали и находить решение — Решать типовые кейсы по базе знаний — Регистрация и классификация обращений в системе — Передовать сложные обращения на вторую линию Требования: — Грамотная письменная речь — Базовые технические знания ПК — Умение работать в режиме многозадачности без потери качества — Опыт работы на аналогичной должности будет плюсом — Ответственность и внимательность к деталям — Стрессоустойчивость и клиентоориентированность Будет преимуществом: — Знание английского языка — Опыт работы с CRM/Help Desk системами — Знание основ digital-сервисов (подписки, аккаунты, биллинг) Условия: — Обучение и поддержка на старте — Удаленный формат работы — Сменный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК — Возможность вырасти во вторую линию или смежные роли — Адекватная команда и отсутствие бюрократии
Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва
АНО Общественное телевидение России